Наружные коммуникации: Наружные коммуникации

8 (903) 104-49-70

8 (844) 220-07-68

8 (395) 226-58-87

8 (381) 221-81-26

8 (345) 257-55-68

8 (421) 278-83-34

12 причин, почему внутренние и внешние коммуникации идут рука об руку

Как внешние, так и внутренние коммуникации имеют большое значение для роста и производительности бизнеса .

Являются ли внутренние и внешние коммуникации двумя отдельными объектами?

Да, это так.

IC и корпоративных коммуникаций преследуют разные цели, они доставляют сообщения разным аудиториям и по-разному поддерживают бизнес.Но это не значит, что они должны работать разрозненно.

📚Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Несмотря на то, что у групп корпоративных коммуникаций и IC разная аудитория, им следует согласовать свои усилия и обеспечить, чтобы их сообщения были унифицированы .

Знаете ли вы, что средний прирост дохода, связанный с постоянным представлением бренда, составляет 33%?

Вот где огромную роль играет совместная работа вашего IC и корпоративного отдела коммуникаций.Дело в том, что несмотря на то, что 95% организаций имеют руководящие принципы в отношении брендов, только четверть их постоянно соблюдаются.

Если ваши группы корпоративных коммуникаций и внутренних коммуникаций не будут сотрудничать, они будут доставлять непоследовательные и смешанные сообщения, что может привести к путанице и разъединению среди сотрудников , но также и среди клиентов.

Несмотря на то, что внешние и внутренние коммуникации имеют много различий и разных целей, есть также много общего.Согласование между ними абсолютно необходимо для создания позитивной организационной культуры .

Вот почему организациям необходимо подходить к внутренним и внешним коммуникациям с единым мышлением.

Внешние и внутренние коммуникации

Внутреннее и внешнее общение считаются очень важными ресурсами делового общения. Давайте теперь подробнее рассмотрим эти два типа коммуникаций.

Внутренняя связь

Внутренняя коммуникация — это обмен информацией и идеями внутри самой организации.При внутренней коммуникации сообщениями можно обмениваться через личный контакт, телефон, электронную почту, интранет или современные коммуникационные платформы для сотрудников.

Существует 4 типа внутренней коммуникации:

• Вертикальный — общение между сотрудниками на разных иерархических должностях
• Вниз — общение руководителей или руководителей с сотрудниками
• Вверх — общение сотрудников с руководителями или руководителями
• По горизонтали — общение между людьми, находящимися на одной иерархической позиции

Каковы сегодня главные приоритеты профессионалов в области ИС?

Внешняя связь

В отличие от внутренней коммуникации, внешняя коммуникация означает обмен информацией как внутри самой организации, так и за ее пределами.

Организации ежедневно общаются с внешним миром. Поэтому отделы внешних коммуникаций играют очень важную роль в каждом бизнесе.

Внешнее общение может быть формальным и неформальным.

Официальная внешняя коммуникация — это самый первый шаг в создании соответствующего имиджа компании. Он включает в себя все, что угодно, от тщательно составленных писем, отчетов, презентаций или веб-страниц. Основная цель внешних коммуникаций — донести до внешнего мира важную информацию о работе и качестве организации.

Неформальное внешнее общение — это форма общения, которую организации не могут регулировать напрямую.

Во время повседневной работы сотрудники постоянно поглощают информацию и углубляют свои знания об организации. Когда сотрудники рассказывают о вашей организации внешнему миру, они являются частью неформального внешнего общения.

📚Читайте: 5 лучших коммуникативных навыков и способы их улучшения

12 причин, по которым внешние и внутренние коммуникации должны работать вместе

Несмотря на то, что деятельность внутреннего и внешнего коммуникаций может отличаться, у них обоих схожие цели, и необходимо согласовать при доставке сообщений сотрудникам, клиентам и другим заинтересованным сторонам.

Для успеха компании внутренние и внешние коммуникаторы должны работать вместе. Организации всегда должны стараться сделать как можно более дополнительными. Разработка сообщений, которые мотивируют сотрудников на достижение поставленных целей, одновременно соблазняя партнеров и клиентов, обеспечивает эффективное общение.

🎬 Давайте рассмотрим некоторые из причин, по которым внешние и внутренние коммуникации должны работать рука об руку для достижения лучших бизнес-результатов 👇

1.Лучшее стратегическое согласование

Если отделы внешних и внутренних коммуникаций не работают вместе как одна команда, невозможно достичь стратегического согласования между различными заинтересованными сторонами.

Более того, только 14% сотрудников понимают стратегию и направления своей компании.

Когда внутренняя коммуникация хорошо информирует сотрудников о том, над чем работают отделы внешних коммуникаций, они могут лучше добиваться своих целей и понимать общую бизнес-стратегию. .

2. Выравнивание имиджа бренда изнутри

Компании традиционно рассматривали внешнюю коммуникацию как свою главную цель, забывая, что их внутренняя аудитория не менее важна, чем .

Брендам необходимо следить за тем, чтобы между их продуктами, обслуживанием клиентов и рекламой и реальным опытом клиентов не было разрывов.

📚Читайте: 11 причин, почему деловое общение имеет решающее значение для успеха вашей компании

Лучший способ закрыть этот пробел — полностью выровнять бренд изнутри.Это означает, что каждый сотрудник должен не только понимать обещание бренда и свою роль в его выполнении, но также обладать знаниями и инструментами, необходимыми , чтобы действительно выполнить то, что от него ожидается.

Для этого команды внешних и внутренних коммуникаций должны работать как одно целое.

3. Единый внутренний и внешний обмен сообщениями

Нередко можно увидеть, что внутренние и внешние сообщения не полностью согласованы. Например, если компания делится противоречивой информацией со своими сотрудниками и инвесторами, им, возможно, придется иметь дело с несколькими недовольными и немотивированными заинтересованными сторонами, что может привести к возникновению более серьезных проблем .

Более того, организационное согласование является обязанностью как внутренних, так и внешних коммуникаций.

Шел Хольц, директор Holtz Communications, говорит:

4. Понимание аудитории

Компаниям необходимо рассматривать как внутреннюю, так и внешнюю аудиторию вместе, чтобы иметь единую и четко сформулированную коммуникационную стратегию .

Например, если компания разрабатывает сообщение о бренде, важно создать темы для разговора как для внутреннего, так и для внешнего использования.Такой подход помогает создавать сообщения, которые нравятся сотрудникам, и мотивирует их выполнять свою работу .

Кроме того, этот обмен сообщениями должен заинтересовать клиентов и партнеров компании.

Более того, вы, наверное, слышали поговорку: «Относитесь к своим сотрудникам как к клиентам».

К сожалению, многие компании до сих пор не приняли этот образ мышления, который стал решающим для успеха в бизнесе.

Как говорит Пол Бартон, директор консалтинговой компании Paul Barton Communications:

«Нельзя вести себя беспристрастно и диктаторски со своими сотрудниками и ожидать, что они окажут клиентам теплые и эффективные услуги.Вам нужно разговаривать со своими сотрудниками так, как вы хотите, чтобы они разговаривали с вашими клиентами. Аудитория часто не запоминает, что именно вы сказали, настолько хорошо, насколько они помнят, что вы заставляете их чувствовать. Это, безусловно, верно в отношении сотрудников ».

Следовательно, внешние и внутренние коммуникации должны работать вместе, чтобы лучше понимать свою аудиторию и показывать сотрудникам, что они получают равное или даже лучшее отношение, чем клиенты.

5. Все на одной странице

Внешние коммуникации должны гарантировать, что отдел информационного обеспечения осведомлен о внешних кампаниях и других мероприятиях .

Кроме того, внутренняя коммуникация отвечает за информирование сотрудников об этих усилиях.

Это единственный способ для сотрудников прийти к единому мнению и понять цели, стоящие за этими усилиями.

Для достижения этой цели чрезвычайно важно, чтобы в были интегрированы все коммуникационные платформы , чтобы можно было легко находить информацию и обмениваться ею.

6. Укрепление доверия между сотрудниками и клиентами

Укрепление доверия на рабочем месте — одна из основных целей работодателей во всем мире.

Когда обмен сообщениями с сотрудниками и внешними акционерами, такими как клиенты, не унифицирован, организационное недоверие неизбежно .

Сегодня очень немногие сотрудники доверяют своим сотрудникам, и одна из основных причин этого заключается в том, что внутренние и внешние коммуникации не унифицированы.

Отделы внешних и внутренних коммуникаций должны лучше работать, следя за тем, чтобы не доставлял противоречивые сообщения своей аудитории.

Это одна из основных причин, по которой компании теперь совмещают внутреннюю коммуникацию с PR и внешними коммуникациями.

7. Помогаем сотрудникам стать послами бренда

Чрезвычайно ценно иметь адвокатов сотрудников. Послы бренда могут помочь вашей компании повысить узнаваемость бренда, увеличить продажи и привлечь больше талантов в вашу организацию.

Однако это становится невыполнимой миссией, если внутренние и внешние отделы не работают рука об руку.

В своей статье по маркетингу директора Радиска Субрамманян говорит:

«Инвестируя в своих внутренних заинтересованных сторон, вы даете им возможность стать послами бренда, защитниками вашего продукта или предложения и полными решимости приносить пользу.Последовательный опыт работы с брендом укрепляет доверие и создает прочные, поддерживаемые отношения между брендом и потребителем. Уже недостаточно просто рассказать историю своего бренда — вы должны воплотить в жизнь свое обещание бренда наизнанку ».

Всегда было так, что внутренние истории могут быть переданы извне. Платформы социальных сетей делают доступ внутренней информации к внешнему миру проще, чем когда-либо.

С другой стороны, сотрудники никогда не будут предпринимать действия, подобные пропаганде , если они сложны или трудны для выполнения.

Спросите себя, есть ли у ваших сотрудников простой способ поделиться вашим контентом за пределами ?

Инструменты внутренней коммуникации, такие как Smarp, делают невероятно простым обмен контентом из личных социальных аккаунтов сотрудников, что приводит к более высокому уровню принятия и вовлеченности .

💡 Узнайте, какую рентабельность вы можете ожидать от своих инвестиций в программу защиты интересов сотрудников, с помощью этого калькулятора .

8. Будьте в курсе новостей компании и отраслевых тенденций

Как внутренние, так и внешние коммуникационные отделы должны эффективно сообщать о тенденциях и важных событиях , происходящих в отрасли и в самой компании.

Еще …

Следовательно, они должны быть согласованы в отношении предоставления одинаковой информации сотрудникам и клиентам.

Что бы вы ни пытались сообщить своим клиентам, сотрудники тоже должны об этом знать.

Убедитесь, однако, в переполнении информации. Не каждому сотруднику нужно знать все. Слишком много нерелевантной информации отрицательно влияет на вовлеченность сотрудников .

По этой причине отделам внутренних коммуникаций следует рассмотреть возможность внедрения технологии внутренних коммуникаций, которая позволяет сотрудникам и менеджерам создавать персонализированные новостные ленты на основе интересов и приоритетов.

9. Создание более привлекательного контента

Сотрудники хотят знать о своих достижениях и хороших результатах. С другой стороны, внешние коммуникации позволяют получить много информации от клиентов компании.

Так почему бы внутреннему и внешнему коммуникациям не работать вместе, чтобы создать вдохновляющие истории клиентов ?

Эти два отдела могут вместе создавать, а доставлять контент, с которым сотрудники всегда рады работать с .

Сегодня нередко можно увидеть объединение внутренних и внешних сил для создания более удобного, привлекательного и полезного контента.

Однако этого может быть чрезвычайно сложно достичь, особенно в крупных корпорациях, без правильных инструментов внутренней коммуникации.

Если все ваши сотрудники не подключены к единой коммуникационной платформе , никто не может быть уверен, что нужное сообщение доходит до нужных сотрудников.

10. Создание чувства совместной работы

Создание чувства совместной работы — один из лучших способов распространять позитив на рабочем месте .

В то время как внутренние коммуникации оказывают сильное влияние, и влияют на сотрудников, внешние коммуникации оказывают его на текущих и потенциальных клиентов.

📚Читайте дальше: Ценности компании: определение, значение и примеры

Таким образом, отделы коммуникаций могут объединять людей как внутри компании, так и за ее пределами, чтобы создавать отличные истории.

Вот пример таких усилий Эйлин Шейл, эксперта по коммуникациям клиники Кливленда:

«Моя последняя цель и одна из приоритетных задач нашего отдела — создать« одну команду », объединив наши коммуникационные усилия, чтобы мы были сильным коммуникационным подразделением, имеющим хорошие возможности для будущего.

Одним из примеров этих усилий является то, что мы сосредоточены на том, чтобы рассказывать убедительные истории пациентов извне, которые подчеркивают клинические инновации, которые также могут служить отличной внутренней историей, подчеркивающей огромную работу нашего опекуна по оказанию помощи пациенту.

Внутренне эта история была больше сосредоточена на попечителе, чем на пациенте, и рассказала о том, как много наши сотрудники пошли на помощь тем, кто в ней участвовал, а также были связаны с видео-историей. Судя по комментариям, наши опекуны разделяют чувство гордости за работу в Cleveland Clinic.»

11. Более эффективное реагирование на быстрые корпоративные изменения

Достичь эффективного управления изменениями непросто. Однако это намного проще, когда отделы внутренних и внешних коммуникаций работают в тесном сотрудничестве.

Критические события компании, такие как цифровая трансформация или слияния и поглощения, затрагивают как внутренних, так и внешних акционеров компании.

Часто внешние связи являются первой точкой контакта для внешнего мира.Во многих ситуациях эти сообщения также должны доходить до внутренних коммуникаций и сотрудников.

Возьмем, к примеру, изменения, вносимые в ваши продукты или услуги. В этой ситуации внешние связи будут первыми, кто узнает об обратной связи с клиентами, и эта обратная связь должна быть немедленно доставлена ​​внутренним связям и затронутым сотрудникам.

📚Читайте дальше: Управление изменениями: определение, передовой опыт и примеры

12. Создание сильного сообщества вокруг вашего бренда

Ваше общение играет решающую роль, когда выстраивает долгосрочные отношения с вашими сотрудниками и клиентами.

Действительно, создание положительного опыта сотрудников и предоставление отличного обслуживания клиентов — это все о эффективном общении с вашей аудиторией!

Дело в том, что то, как ваши сотрудники относятся к своей работе и самой компании, напрямую влияет на качество обслуживания клиентов, которое они предоставляют. Другими словами, опыт сотрудников (EX) и опыт клиентов (CX) взаимосвязаны. Неудивительно, что у компаний, которые занимают лидирующие позиции в обслуживании клиентов, на 60% больше вовлеченных сотрудников.

Итак, если вы хотите сблизить своих сотрудников и клиентов, вам нужно убедиться, что вы эффективно общаетесь с ними . Не делитесь смешанными сообщениями. Вместо этого создайте последовательную коммуникационную стратегию , в которой ваши внутренние и внешние сообщения согласованы.

Если вашим сотрудникам кажется, что вы скрываете от них какую-то информацию или считает, что ваши корпоративные коммуникации не отражают то, что на самом деле происходит в компании , они не будут так активно взаимодействовать с вашими клиентами!

Согласование ваших внутренних и внешних коммуникаций во время COVID-19 важнее, чем когда-либо

Часто функции внешних или внутренних коммуникаций могут иметь информацию, которой другая сторона не имеет в данный момент.Вот почему обеспечение совместной работы ваших внутренних и корпоративных команд связи еще более важно во время кризиса, такого как COVID-19 .

Вы не сможете создать надежный и эффективный план обеспечения непрерывности бизнеса, если не приведете в соответствие сообщения, которыми вы делитесь внутри компании, с сообщениями, которыми вы делитесь за пределами своей организации.

Подумайте об этом: как вы можете укрепить доверие между своими командами и убедиться, что все работают для достижения одних и тех же целей во время пандемии, если ваши внутренние и внешние коммуникации не согласованы или, что еще хуже, противоречат друг другу?

📚Читайте дальше: Антикризисная коммуникация — как эффективно общаться со своими сотрудниками

Во время кризиса, такого как COVID-19, меньше всего вы хотите, чтобы ваши сотрудники и широкая общественность чувствовали, что смущены или скептически относятся к вашим сообщениям .

Смешанные сообщения приводят к отключению. Пандемия коронавируса породила страх и замешательство. Многие люди потеряли работу и беспокоятся о своем здоровье. Как никогда прежде, ваш бренд должен быть прозрачным и выразительным .

Вы должны, сказать правду, и проинформировать внутреннюю и внешнюю аудиторию о любом стратегическом решении, которое может на нее повлиять. Если ваши сотрудники узнают от журналистов о любых бизнес-решениях, которые вы приняли, — это один из сценариев, которых вы категорически должны избегать.

Вот почему вам необходимо убедиться, что ваши команды по внутренним и корпоративным коммуникациям работают вместе. Вот как они могут построить прочную и последовательную коммуникационную стратегию , чтобы не было разрыва между сообщениями, которыми вы делитесь со своими сотрудниками, и сообщениями, которыми вы делитесь со своей внешней аудиторией.

Кризис COVID-19 бросает вызов профессионалам в области связи и их способности работать вместе. В то время как компании, как правило, сосредотачивают свои коммуникационные усилия на сообщениях, которые они хотят донести, теперь им нужно сосредоточиться на потребностях своей аудитории .

🎧 Посмотрите наш последний подкаст, в котором Брэд Уитворт рассказывает больше о переходе на связь, ориентированную на приемник.

Однако важная информация ничего не значит, если она не доходит до нужных людей. Решения для внутренней коммуникации, такие как Smarp, помогают организациям предотвращать кризисы, гарантируя, что нужная информация доходит до всех, кто в ней нуждается. .

Как инструменты внутренней коммуникации могут помочь внешнему и внутреннему согласованию

Согласование различных заинтересованных сторон в организации невозможно без правильных внутренних коммуникационных решений.

Если внутренние и внешние отделы не могут быстро связаться со всеми сотрудниками в нужное время, произойдет рассогласование.

Таким образом, корпорации должны теперь рассмотреть возможность внедрения решений, которые объединяют всех сотрудников и позволяют им иметь легкий доступ к информации, относящейся как к внутреннему, так и к внешнему миру.

С помощью таких коммуникационных решений для сотрудников, как Smarp, организации могут:

• Охват всех сотрудников, независимо от их местонахождения
• Делитесь с сотрудниками срочными обновлениями COVID-19
• Избегайте путаницы и распространения слухов во время вспышки коронавируса.
• Создавайте и делитесь более привлекательным контентом с сотрудниками
• Сделайте весь контент доступным для внешнего мира
• Предотвратить распространение беспокойства во время кризиса
• Поддержка двустороннего разговора с сотрудниками
• Помогите сотрудникам хранить важные документы, сообщения и разговоры в одном месте
• Предоставить сотрудникам мгновенный доступ к информации на своих мобильных телефонах
• Лучшая фильтрация и определение приоритетов доставки контента для предотвращения информационной перегрузки.

Что дальше? Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников», в которой мы делимся советами и передовыми методами успешного общения с вашими сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Больше, чем просто маркетинг: стратегии внешних коммуникаций | Стив Харви

Развитие успешного бизнеса — нелегкая задача.

Для начала вам нужна отличная концепция — продукт или услуга, в которых действительно нуждаются клиенты. Затем вам нужен способ отличаться от других людей в вашей отрасли, которые продают похожие товары.Ваше «УТП» поможет вам определить вашу аудиторию, что поможет вам сформировать основу вашего бренда, маркетинговых кампаний и стратегии #ExternalCommunication.

Стратегии внешней коммуникации — это методы, которые вы используете для привлечения внимания общественности. В отличие от интенсивных маркетинговых планов, которые сосредоточены на передаче ценности клиентам и покупателям, внешние коммуникации направлены на начало разговора с миром, который существует за пределами вашего бизнеса. Это означает, что они включают все: от маркетинга в социальных сетях до презентаций для акционеров и обслуживания клиентов.

В мире, где отношения между брендами важны как никогда, важно знать, как создать коммуникационную стратегию, которая будет обращена к вашей аудитории.

Давайте рассмотрим несколько способов, с помощью которых вы можете увеличить объем внешних коммуникаций.

Внешние коммуникационные стратегии бывают разных видов: от презентаций, которые вы создаете, чтобы продемонстрировать свою ценность партнерам и акционерам, до маркетинговых кампаний, которые вы используете для связи со своими клиентами.Здесь мы рассмотрим лишь некоторые из различных платформ для #BrandCommunication, которые используют современные компании:

1. Ваш веб-сайт / блог

Ваш веб-сайт и блог — отличные возможности для внешней коммуникации. Хотя ваш веб-сайт может делиться полезной информацией о вашей компании через страницу «О компании», манифесты брендов и т. Д., Ваш блог — отличный способ рассказать людям о ваших продуктах и ​​услугах или объявить о предстоящих изменениях. С помощью раздела комментариев или страницы контактов вы также даете голос другой стороне разговора.Помните, что общение идет в обе стороны.

2. Прямые трансляции и конференции

Хотя существует множество способов развития вашего бренда и построения отношений в Интернете, один из лучших способов установить ценные связи между вашим брендом и внешней сетью — это личное общение. разговоры. Мероприятия, конференции и семинары — отличный способ показать свой авторитет и выйти на более широкую аудиторию.

3. Ваш список адресов электронной почты

Электронная почта, хотя и старше, чем маркетинг в социальных сетях и видео в реальном времени, по-прежнему остается одним из наиболее эффективных методов внешней коммуникации.86% бизнес-профессионалов предпочитают использовать его при общении по профессиональным причинам, а рентабельность инвестиций в маркетинг зашкаливает. С помощью сегментации вы можете сгруппировать каждого из людей, с которыми вы общаетесь, в их собственные группы, от клиентов до акционеров и потенциальных партнеров.

4. Социальные сети

Социальные сети стали одной из лучших форм # Общения. Это не только позволяет вам больше использовать контент вашего веб-сайта, делясь им с новыми и растущими сегментами аудитории, но также помогает вам наладить отношения с вашей аудиторией.Помните, что для того, чтобы социальные сети стали эффективной частью вашей внешней стратегии, вы должны не просто разговаривать со своими подписчиками, но и общаться с ними. Предлагайте обслуживание клиентов через социальные сети и отвечайте на комментарии или вопросы.

5. Пресс-релизы

Наконец, скромный пресс-релиз по-прежнему является отличным компонентом стратегии внешних коммуникаций, особенно когда вы комбинируете его с опциями пресс-панели и сессиями вопросов и ответов. Пресс-релизы — отличный способ заявить о себе, когда вы сообщаете о важных обновлениях.Просто убедитесь, что вы сотрудничаете с правильными СМИ.

Итак, теперь, когда вы знаете некоторые из платформ, которые можно использовать для публикации своего #BrandMessage, пришло время обсудить, как повысить объем внешней коммуникации. Помните, что при правильном использовании ваши стратегии внешних коммуникаций могут иметь огромное влияние на рост вашего бренда. Они помогают привлечь внимание, необходимое для расширения вашего присутствия, в то же время развивая долгосрочные отношения с вашей компанией.

Вот несколько советов, которые помогут вывести ваше общение на новый уровень:

1.Знайте свою аудиторию

Основа любой хорошей стратегии внешних коммуникаций — это умение находить отклик у вашей целевой аудитории. Прежде чем вы сможете решить, как вы хотите доставлять свой контент или сообщения, вам нужно знать, как говорить на языке вашей аудитории. Часто это предполагает создание образа покупателя для всех, от ваших акционеров до ваших инвесторов. Чем больше вы знаете о каждом сегменте, тем проще будет создавать увлекательные и интуитивно понятные кампании.

2.Выберите подходящие платформы.

Когда вы узнаете свою аудиторию, вы сможете начать думать о платформах, которые можно использовать для усиления своего сообщения. Большинство лучших стратегий внешней коммуникации сегодня используют омниканальный подход, устанавливая связи через все, от социальных сетей до телевизионной рекламы, пресс-релизов и личных встреч. Правильная платформа для ваших нужд будет зависеть от вашего бренда и того, кого вы пытаетесь охватить.

3. Придавайте своим сообщениям реальную ценность

Наконец, убедитесь, что каждое сообщение, которое вы отправляете в рамках своей стратегии внешней коммуникации, предназначено для предоставления реальной ценности вашей аудитории.Не шуметь только ради этого. Создайте кампанию, которая подчеркнет самые важные элементы вашего бренда, включая вашу личность, ваши ценности и ваше сообщение #BrandMessage.

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете или каким бизнесом вы занимаетесь, важно не упускать из виду преимущества хорошей стратегии внешней коммуникации.

Хорошая стратегия #CommunicationStrategy помогает повысить узнаваемость бренда, увеличить продажи и дать вам возможность наладить долгосрочные отношения с людьми за пределами вашей компании.Конечно, чтобы сделать это правильно, вам нужно знать, как перевести свои кампании на нужный язык для множества различных аудиторий.

Чтобы узнать больше о стратегии внешних коммуникаций, ознакомьтесь с нашим руководством или обратитесь в Fabrik, чтобы нанять собственное агентство внешних коммуникаций.

Чем бы вы ни занимались, не стоит недооценивать важность общения.

Важность внешнего делового общения | Малый бизнес

Зак Лаццари Обновлено 7 марта 2019 г.

Внешнее деловое общение — это любая информация, которую компания распространяет среди общественности, либо о самой организации, либо о ее продуктах и ​​услугах.Хорошо продуманный план коммуникаций не только определяет целевую аудиторию, но и делает акцент на том, как эффективно ее охватить. Поскольку целью внешних коммуникаций является продвижение компании и увеличение доходов, внешние коммуникации являются важной частью общего маркетингового плана.

Распространение новостей

Внешнее общение — это любое коммуникативное усилие, специально предназначенное для людей и организаций, работающих за пределами бизнеса. В то время как внутренние коммуникации предназначены специально для сотрудников и руководства, внешние коммуникации сосредоточены на распространении новостей и информации о корпорации среди общественности, клиентов и заинтересованных сторон компании.Общие примеры внешних деловых коммуникаций включают прямую рассылку, финансовые отчеты, пресс-релизы и информационные бюллетени.

Дайте определение общественному мнению

Хотя многие компании сосредотачиваются на продажах как на показателе успеха в бизнесе, общественное восприятие не менее важно для чистой прибыли организации. Коммуникации — это один из способов сформировать и определить имидж корпорации для сообщества, клиентов и потенциальных инвесторов. Внешние коммуникации, такие как информационные бюллетени, статьи в СМИ и пресс-релизы, позволяют общественности узнать о рабочем месте компании, благотворительных и экологических мероприятиях, а также о других мероприятиях, связанных с имиджем, которые служат укреплению усилий компании по связям с общественностью.

Привлекайте новых клиентов

Хотя традиционные печатные методы коммуникации все еще широко распространены, современные технологии изменили внешний вид внешних коммуникаций, и Интернет стал ценным ресурсом для привлечения новых клиентов. Компании создают веб-сайты, чтобы информировать людей о предстоящих продуктах и ​​услугах. Социальные сети, такие как Facebook и блоги, — простой способ охватить целевую аудиторию и экономичное средство продвижения.

Однако интерактивная технология также может вызвать негативную реакцию общественности, например, публикацию негативных комментариев.В долгосрочной перспективе преимущества намного перевешивают риски, поскольку технологии далеко идущие и позволяют компании общаться с аудиторией по всему миру.

Дорого, если вы ошиблись

Хотя внешнее деловое общение кажется эффективным способом установления связи с общественностью, оно не обходится без проблем. Общественное мнение об организации может определить успех или неудачу компании в долгосрочной перспективе. Одна неверная цитата или плохо сформулированный информационный бюллетень не только испортят дорогостоящий план внешних коммуникаций, но также могут повлиять на корпоративный доход.Следовательно, лица, отвечающие за внешние коммуникации компании, должны знать свою аудиторию и имидж компании, которые они хотят передать.

Примеры внешних коммуникаций на рабочем месте | Малый бизнес

Тара Дугган Обновлено 31 января 2019 г.

В отличие от внутренней коммуникации, направленной на сотрудников для объяснения политик и процедур, внешняя коммуникация направлена ​​на клиентов, клиентов, поставщиков, инвесторов, партнеров и других заинтересованных сторон в бизнесе.Обычно цель состоит в том, чтобы способствовать продажам и рекламе, генерировать спонсорство, анонсировать события, продукты или услуги и поддерживать брендинг. Специалисты по маркетингу используют методы убеждения, чтобы влиять на других в своих стратегиях внешней коммуникации.

Совет

Внешнее общение обычно включает электронную почту, брошюры, информационные бюллетени, плакаты, рекламные объявления и другие формы мультимедийного маркетинга, предназначенные для привлечения клиентов, партнеров и поставщиков для проведения прибыльных деловых операций.

Сообщение о цене

Компании сообщают цену своих продуктов и услуг с помощью рекламы в печатных СМИ, а также на телевидении, радио и в Интернете. Такие предложения, как тактика «купи один — получи один бесплатно», обычно увеличивают продажи. Другие стимулы, такие как бонусные баллы или купоны, помогают повысить лояльность клиентов, побуждая потребителей покупать товары по сниженной цене. Кроме того, компании отправляют электронные сообщения, предлагая скидки, бесплатные образцы и совместные акции с другими компаниями с использованием ваучеров и финансовых сделок.

Связь с каналами

Общаясь с клиентами через каналы прямого маркетинга, через дистрибьюторов или деловых партнеров, компании обеспечивают продажу и доставку своих товаров и услуг способами, которые в конечном итоге приносят выгоду каждой стороне. Компании обращаются к партнерам и поставщикам с предложениями о снижении цен, используя такие механизмы коммуникации, как брошюры, функциональные спецификации и руководства по продажам. Посредством внешних коммуникационных документов, таких как запросы предложений или отчеты о работе, компании устанавливают деловые отношения, позволяющие им процветать на сложном глобальном рынке.

Рекламная и маркетинговая литература

Компании продвигают свою продукцию, сообщая о преимуществах и особенностях в печатной продукции или сервисной литературе. Функциональные характеристики, справочные руководства и другая документация по продукту позволяют покупателям решить, соответствует ли продукт их потребностям. Литература также убеждает потенциальных клиентов в том, что продукты обеспечивают окупаемость инвестиций и приемлемую общую стоимость владения. Рекламная литература, как правило, включает привлекательные фотографии, текст и описательный язык для описания деталей продукта или услуги.Используя логотипы и слоганы для повышения узнаваемости своего бренда, компании развивают свое присутствие на рынке.

Обучение и поддержка продуктов

Компании представляют свои продукты на выставках и мероприятиях, чтобы продемонстрировать их личное или деловое использование. Они проводят учебные курсы, чтобы показать людям, как использовать функции продукта, и сертифицировать персонал по использованию продукта. Компании предлагают обучение под руководством инструктора, виртуальные мероприятия с использованием программного обеспечения для веб-конференций и курсы для самостоятельного изучения, чтобы удовлетворить потребности занятых профессионалов.Во время учебных мероприятий инструкторы и представители компаний проводят презентации и общаются с участниками, чтобы узнать об индивидуальных потребностях.

Кроме того, компании проводят опросы, используя онлайн-анкеты, чтобы получить отзывы об использовании продуктов и требованиях к разработке новых продуктов.

Как выглядит успешная стратегия внешних коммуникаций

В отличие от внутренних коммуникаций, внешние коммуникации используются для передачи информации от вашей компании вашей аудитории.Звучит просто, правда? Однако простая передача вашего сообщения широкой аудитории без какой-либо стратегии, скорее всего, приведет к неудаче.

Брендам нужно эффективных коммуникаций, чтобы выжить. Чтобы коммуникация была эффективной, необходимо разработать стратегию с обозначенными целями. В основе любой коммуникационной стратегии лежит изложение миссии компании.

Компания нуждается в формулировке миссии, чтобы определить ее ценности и оставаться сосредоточенным — в каждом отдельном действии, взаимодействии и коммуникации, — в достижении своих целей.Заявление о миссии должно быть основой как внешних, так и внутренних коммуникационных инициатив. Если у вашей компании еще нет заявления о миссии, составьте его сейчас. Подумайте, для чего была создана ваша компания. Какой вы хотите, чтобы ваша компания стала? Что важно для вашего бренда? Излагайте свою миссию кратко, но используйте ее как компас во всех своих коммуникационных стратегиях.

После заявления о миссии сосредоточьтесь на разработке стратегии внешних коммуникаций.Это должно включать ряд тактик, которые помогут донести сообщение до желаемой аудитории. Ваша аудитория будет включать существующих клиентов, текущих и будущих потенциальных клиентов, инвесторов и акционеров, а также прессу (среди прочего). Руководствуясь тремя нижеприведенными ключевыми элементами, вы сможете создать успешную и эффективную стратегию внешних коммуникаций:

• Чего хочет и в чем нуждается ваша аудитория? Поймите свою аудиторию и адаптируйте свое сообщение так, чтобы оно находило отклик у каждой из них в отдельности.Конечно, это может означать создание разных сообщений для разных клиентов и заинтересованных сторон, но затраченное время окажется эффективным. Поймите, что важно для вашей аудитории, и принесите им пользу.
• Какое сообщение вы хотите, чтобы ваша аудитория услышала? Эффективные внешние коммуникации не означают, что ваше имя повсюду будет пустым содержанием. Более высокие результаты будут достигнуты благодаря хорошо продуманному плану, который обеспечивает содержание, ценность и положительную узнаваемость бренда. Всегда обеспечивайте качественную связь с искренним тоном.
• Как вы достигнете своей аудитории? Только узнав свою аудиторию, вы поймете, как с ней общаться. Наиболее популярные тактики внешних коммуникаций включают обновления веб-сайтов и качественный контент (например, блоги и веб-семинары), социальные сети, информационные бюллетени и связи с общественностью, включая пресс-релизы и тематические исследования.

Эффективная коммуникационная стратегия не должна быть сложной. Он должен основываться на повествовании бренда и (помнить) о вашей миссии в основе всего, что вы делаете.Он тоже должен развиваться со временем. Меняются технологии и ваше общение.

Если вам нужна дополнительная помощь в разработке стратегии внешних коммуникаций, RAVE [STORYTELLING] доказал свою эффективность в области эффективных коммуникаций с брендом.

Что такое внешние коммуникации в бизнесе? — Определение, стратегии и примеры — Видео и стенограмма урока

Каналы связи

Канал связи — это просто способ, которым организация передает свое сообщение.Каналы коммуникации включают личное общение, печатные средства массовой информации, такие как газеты, журналы, листовки и информационные бюллетени, средства вещания, такие как радио и телевидение, и электронные средства связи, такие как веб-сайты, социальные сети, такие как Facebook и Twitter, и электронная почта.

Стратегии внешних коммуникаций

Бизнес обычно использует различные стратегии для управления своими внешними коммуникациями. Используемый подход будет зависеть от обстоятельств, цели и предполагаемого получателя.Например, бизнес будет общаться по-другому, если он общается с потенциальными инвесторами, акционерами или клиентами.

Плохие новости передаются иначе, чем хорошие. Например, нефтяная компания будет сообщать о разливе нефти иначе, чем ее совместное предприятие с другой компанией по разработке альтернативных видов топлива. Некоторые обобщенные подходы к внешним коммуникациям включают:

Связи с общественностью — это способ внешнего общения, при котором бизнес использует психологические и социологические знания для создания положительного имиджа своего бизнеса и деятельности.Это широкое сообщение о создании хорошего общественного имиджа. Например, сеть ресторанов быстрого питания может спонсировать детский марафон, чтобы улучшить свой имидж в обществе в отношении здоровья.

Отношения со СМИ — это то, как бизнес взаимодействует со СМИ. СМИ часто служат привратником для предоставления достоверной фактической информации и сообщений о событиях. В отношениях со СМИ бизнес будет пытаться наладить хорошие рабочие отношения со СМИ и представителями СМИ, пытаясь повлиять на то, как рассказывается и интерпретируется история о бизнесе.Например, предположим, что крупный универмаг в центре города загорелся и разрушил целый квартал. Команда по связям со СМИ компании может попытаться отвлечь внимание от причины ущерба и сосредоточить внимание на том вкладе, который бизнес вносит в помощь другим предприятиям, жителям и сотрудникам, пострадавшим от пожара, таким образом « раскручивая » историю так же положительно, как и возможный.

Реклама — это гораздо более целенаправленная стратегия внешней коммуникации. Это форма убедительной коммуникации о продуктах или услугах компании, направленная на потенциальных клиентов.Типичный пример — ваша типичная телевизионная реклама новейшего смартфона.

Резюме урока

Внешняя коммуникация в бизнесе — это передача сообщения между бизнесом и кем-то еще. Для внешнего общения доступно несколько каналов связи, включая устные, печатные, вещательные и электронные. Три общие стратегии внешней коммуникации, используемые предприятиями: связей с общественностью , связей со СМИ и рекламы .

Результаты обучения

По завершении этого урока вы сможете:

• Описывать внешнюю связь
• Перечислите некоторые каналы связи для предприятий
• Обсудите три стратегии внешней коммуникации, используемые предприятиями

Лучшие практики внешних коммуникаций, которые работают для внутренних коммуникаторов

Одной из самых больших проблем, которые я помню из времени, когда я занимался внутренними коммуникациями, было возвращение, когда публика знала о чем-то раньше сотрудников.Это правильно. Сотрудникам не нравится, когда они последними слышат что-то важное о своей компании.

Теперь, когда я занимаюсь вопросами внешних коммуникаций, я понимаю, как легко это может произойти. Когда есть разрыв или разрыв между сообщениями, которые сотрудники слышат дома, и сообщениями, которые они получают на работе, возникает необходимость в улучшении.

Поскольку границы между нашей работой и личной жизнью стираются, как мы можем привнести внешнее во внутренние коммуникации и наоборот?

Сделайте это автоматически.

Общайтесь с сотрудниками так же, как со своими клиентами и перспективами. В маркетинге это часто своевременные, продуманные и тщательно продуманные сообщения, предназначенные для определенной аудитории. Мы помечаем потенциальных клиентов, определяем, что для них важно, и стараемся понять, что им нужно.

Во внутреннем, с другой стороны, мы закрываем группы сотрудников сообщениями. И это приводит нас к еще одному передовому опыту…

Помогите людям узнать, где искать.

В компании Fortune 50, где я работал, был сайт местных новостей, новости отдела, новости компании, новости команды, электронная почта, сайты и мессенджеры, и этот список можно продолжить. Мы создали слишком много мест, чтобы сотрудники могли их искать.

Тогда мы посылали бы одно и то же всем или нацеливались на одну группу и пропускали другие. По крайней мере, по моему опыту, люди были потрясены коммуникациями и не знали, где найти то, что им нужно — до тех пор, пока в один прекрасный день они вообще не перестанут искать.

Соедините точки для ваших людей.

Если коммуникаторы находятся на одной странице, сообщения тоже будут. Начните разговор с коммуникаторами из всех подразделений компании и регулярно встречайтесь, чтобы просматривать предстоящие сообщения. (Будем надеяться, что многие компании уже этим занимаются. Если нет, то это работа №1.)

Было бы неплохо также время от времени собирать вместе несколько разных сотрудников. Независимо от того, проводит ли одна команда сотрудников собрание о том, над чем они работают, или это интерактивное занятие со встроенным временем для обсуждения, важно, чтобы сотрудники одного отдела имели некоторое представление о том, что происходит в других.Если люди чувствуют связь друг с другом, они также будут чувствовать связь с компанией.

И последнее, но не менее важное: один из наиболее важных способов донести ваше сообщение должен также сосредоточиться на том, чтобы ваши сотрудники делились внешними сообщениями. Когда они в курсе, они могут вам помочь.

Итак, сделайте так, чтобы сотрудникам было проще делиться контентом компании. То, что приходит от сотрудника к его сети, часто гораздо более ценно для охвата людей, чем то, что компания публикует о себе.

Кроме того, включите корпоративные сообщения в процесс адаптации нового сотрудника. По мере того, как срок полномочий сотрудников сокращается, а смена места работы становится более частой, это становится важным.