Что относится к коммуникациям: Виды коммуникаций в новостройках

Инженерные коммуникации

Внутридомовые инженерные системы, как правило, скрыты от глаз, но являются важной частью инфраструктуры и выполняют функцию обеспечения жильцов всеми необходимыми удобствами или коммунальными услугами.

Делятся инженерные системы на внешние и внутренние. Помимо этого инженерные системы разделяют также на оборудование и коммуникации.

• К внутренним инженерным коммуникациям относятся: водоотведение, системы естественной вентиляции, теплоснабжения, электроснабжения, кондиционирования, слаботочные системы, системы противопожарной и охранной безопасности.
• К внешним инженерным коммуникациям относятся: системы электроснабжения, связи, водоснабжения и водоотведения, водопроводные и канализационные очистные станции.

                 Сантехнический шкаф, фото:                            Разводка труб, фото:

             

Необходимо различать инженерные коммуникации и инженерное оборудование.

К инженерному оборудованию относятся:

• раковины
• унитазы
• ванные 
• биде
• газовые/электроплиты

Чаще всего владельцы квартир путают мероприятия по перепланировке, которые требуют обязательного согласования и те, реализация которых этого не требует. Помимо этого, в соответствии с жилищным законодательством, некоторые типы переустройства инженерных систем не подлежат согласованию.

Переустройства, с согласованием по проекту:

• Замена или перенос газовых плит, в том числе и замена газовой плиты на электрическую — в этом случае согласовывать переустройство необходимо не только с Мосжилинспекцией, но и с Мосгазом. Также нужна будет справка о выделенной мощности на квартиру от управляющей компании.
• Перенос кухни. Отдельным пунктом стоит вынести перемонтаж систем вентиляции. При переносе кухни необходимо выполнять подвод вентиляционного канала от проектной кухни к вновь образованной.
  Использовать вентканал санузла, для подвода в организованную кухню запрещено, так как идет вразрез соответствию санитарным нормам и правилам.
• Перенос и установка дополнительных сантехприборов. Однако при переносе сантехники в пределах одного помещения – согласование может проходить в уведомительном порядке.
• Перенос или замена радиаторов отопления на аналогичные, то есть без увеличения потребляемой мощности также не является переустройством. Если же сантехприборы заменяются на существенно превосходящие первоначальную технику по массе (допустим обычная ванная меняется на большое джакузи) — подобное переустройство потребует составления ТЗ на основе технического обследования и расчетов нагрузки на перекрытия.
• При расширении «мокрых зон» квартиры за счет площади прилегающих нежилых помещений и переносе сантехприборов на присоединенные метры – потребуется разработка проекта. Который должен включать в себя план водоснабжения, и аксонометрические схемы разводки труб (канализации горячего и холодного водоснабжения).
• Замена сантехнического оборудования на не аналогичное по своим параметрам. (более тяжелое).

Замена газовой плиты на электрическую, фото:

Согласования не требуют следующие переустройства:

• Замена сантехнического оборудования на аналогичное
• Замена радиаторов отопления на аналогичные по потребляемой тепловой мощности.

Переустройства, которые не подлежат согласованию:

• Размещение сантехоборудования на стенах, граничащих с жилыми помещениями
• Ограничение доступа к инженерным коммуникациям(перекрытие люков доступа)
• Урезание и демонтаж вентиляционных каналов
• Штробление стен для проведения электропроводки или других инженерных сетей
• перенос приборов теплоснабжения в «холодные зоны» (балконы, лоджии, терассы)

Вентиляционный короб, фото:

В процессе выполнения работ скорее всего потребуются акты на проведение скрытых работ, которые могут быть предоставлены управляющей компанией или организацией с допуском СРО.

Участие управляющей компании при переустройстве инженерных коммуникаций и оборудования

При переносе инженерного оборудования участие управляющей компании не требуется. Однако, при переносе газовой плиты потребуется справка «о переносе газовой плиты» от ГУП Мосгаза, если речь идет о переносе в пределах 10-15 см в ту или иную сторону.

Коммуникациями считаются отводы и стояки горячего и холодного водоснабжения. Перемонтаж коммуникаций желательно производить силами управляющей компании, но в целом это может выполнить и любая строительная организация. Со стояками же вопрос более серьезный, которым, как правило, занимаются управляющие компании.

Отводы стояков в соответствии со строительными и санитарными нормами требуют определенного уклона (2 см х 1м).

Участие управляющей компании требуется при подключении канализации или замене/переносе полотенцесушителя.

Наша компания имеет многолетний опыт в разработке и согласовании проектов перепланировок, имеет допуск СРО на проведение соответствующих работ.

Наши консультанты ответят на все ваши вопросы. Получить бесплатную консультацию можно по телефонам, через электронную почту или форму «вопрос-ответ».

Инженерные коммуникации в доме

Давайте вспомним определение жилого дома. Это архитектурное сооружение, которое удовлетворяет естественные потребности человека в свете и тепле, воздухе и воде, защите и отдыхе, и даже информации. Дом создаёт для человека условия для работы, общения и развлечений.

Но само здание удовлетворить наши потребности не может. Для этого существуют специальные устройства, приборы и оборудование. Дадим им определение.

Определение.

Инженерные коммуникации – это совокупность устройств, приборов и оборудования, которые обеспечивают комфортные условия жизнедеятельности человека.

К инженерным коммуникациям относятся: отопление, электропроводка, газоснабжение, кондиционирование и вентиляция, информационные коммуникации, системы безопасности, водопровод и канализация.

Теперь давайте поговорим о каждой составляющей подробнее.

Самой первой проблемой, с которой столкнулись люди был холод. Тёплое жилье стало первой инженерной задачей, которую удалось решить человеку.

Современные системы отопления по виду источнику нагрева делятся на: газовые, электрические, твёрдотопливные, жидкотопливные, комбинированные и альтернативные.

Определение.

Газовые – системы отопления, в которых используется газ.

Основным недостатком таких систем можно назвать то, что не везде есть газ, вернее не везде есть возможность провести его за приемлемую сумму. Такая система отопления требует согласования проекта с газовыми службами.

Электрические работают за счёт электрической энергии.

Основным их минусом можно назвать

цену на электричество.

Источником нагрева твердотопливных котлов могут быть дрова, уголь, пеллеты.

Жидкотопливные котлы работают на дизельном топливе и лёгких сортах мазута.

Общим недостатком твёрдо и жидкотопливных систем отопления будет то, что топливо для них необходимо где-то хранить.

Определение.

Комбинированные системы отопления – это системы, в которых для обогрева могут использоваться различные источники. Например, систему с газовым котлом можно дополнить, тёплым полом или инфракрасным обогревателем.

К комбинированным системам отопления можно отнести и многотопливные котлы. Некоторые из них могут работать на двух, трёх или даже четырёх видах топлива.

Недостатком такой системы отопления будет высокая стоимость оборудования.

Альтернативные системы для обогрева используют энергию земли и/или солнца. Преимуществом таких отопительных систем можно назвать то, что они почти автономные, очень экологичные и экономичные. Недостатком этой системы отопления назовём сложность и дороговизну проектирования и монтажа системы.

Определение.

Теплоноситель – это вещество, которое используется для передачи тепловой энергии. По типу теплоносителя, системы отопления делятся на водяные, паровые, воздушные и комбинированные. Самыми распространёнными можно назвать системы водяного отопления.

Дадим ещё одно определение.

Отопительный прибор – это устройство для обогрева помещения путём передачи теплоты от теплоносителя, который поступает от источника теплоты, в окружающую среду.

По виду отопительных приборов водяную систему отопления можно разделить на несколько видов. Радиаторное отопление, система тёплый пол или стены, плинтусное отопление, инфракрасное водяное отопление и комбинированные системы.

Теперь поговорим об электрической проводке.

Современный дом очень трудно представить без электричества.

По своему расположению проводка делится на внутреннюю и наружную.

Внутренняя проводка располагается внутри дома или квартиры.

Наружная находится снаружи дома. Она прокладывается по наружным стенам зданий и сооружений, под навесами, между зданиями на опорах, вне улиц, дорог.

В зависимости от того как прокладывается электропроводка, она может быть открытой, то есть проходящей по поверхности стен, потолков и других элементов здания.

И скрытой, то есть проложенной внутри конструктивных элементов зданий или её отделки.

Поговорим о вентиляции.

Основное назначение вентиляции – подача свежего воздуха с улицы и удаление загрязнённого воздуха из помещений.

Дело в том, что воздух в помещении влияет на здоровье и трудоспособность тех людей, которые находятся в этом помещении.

Во всех зданиях при строительстве предусмотрены центральные вентиляционные стояки. На каждом этаже от стояка отходит ответвление, через которые и происходят естественные вытяжки из кухни и санузлов. Через них организуется естественный воздухообмен в помещении. Воздух уходит через вентиляционные решётки, а с улицы попадает в помещение через окна, двери.

Но естественного воздухообмена не всегда хватает. Существует огромное количество вентиляционных систем, в которых объем циркуляции воздуха обеспечивают вентиляторы разной мощности.

По назначению вентиляция делится на приточную, вытяжную.

Теперь давайте поговорим об информационных коммуникациях.

К ним относят телефонные линии, телевизионный кабель, оптоволоконный кабель, спутниковое телевидение.

Перейдём к системам безопасности. К ним относятся охранная сигнализация. Домофон. Пожарная сигнализация.

Подробно об устройстве водопровода и канализации мы поговорим на следующем уроке.

Подведём итоги урока.

Сегодня на уроке мы поговорили об инженерных коммуникациях в доме. Мы сказали, что инженерные коммуникации – это совокупность устройств, приборов и оборудования, которые обеспечивают комфортные условия жизнедеятельности человека.

К инженерным коммуникациям относятся: отопление, электропроводка, газоснабжение, кондиционирование и вентиляция, информационные коммуникации, системы безопасности, водопровод и канализация.

Инженерные коммуникации

Инженерные сети

Инженерные (коммуникационные) сети представляют собой совокупность всех систем, предназначенных для обеспечения функциональной независимости здания и комфортного проживания/работы людей. Они являются обязательной составляющей любых общегражданских, производственных, жилых и сельскохозяйственных объектов. Компания «Строительные технологии Югра» предлагает индивидуальное проектирование инженерных систем, с учетом специфики эксплуатации, архитектуры и планировки здания.

Состав проекта инженерных сетей

Для нормального функционирования объекта и в соответствии с ПП РФ №87 от 06.02.08, проектирование коммуникационных сетей осуществляется по следующим направлениям, системы:

• Электроснабжения – совокупность источников, систем передачи, распределения и преобразования электрической энергии.
• Водоснабжения (производственное, противопожарное, хозяйственно-питьевое).
• Водоотведения и канализации (промышленные, бытовые, ливневые). В зависимости от особенностей месторасположения объекта, утилизация загрязненных вод реализуется путем установки модульных (автономных) устройств, либо отведением в общую канализационную систему.
• Отопления, кондиционирования, вентиляции.
• Газоснабжения.
• Слаботочные системы (пожарные и охранные сигнализации, видеонаблюдение, автоматизация, телефонизация и пр.).

Каждый из перечисленных подразделов проектной документации инженерно-коммуникационных сетей включает текстовую (описательную) и графическую часть. Последняя представлена подробными схемами и чертежами для выполнения монтажных работ по устройству водоснабжения, электричества и т.д.

Наружные, внутренние сети инженерного обеспечения

Проектирование коммуникационных систем предусматривает разработку документации для устройства:

• Наружных инженерных систем – располагаются за пределами возводимого объекта. В процессе проектирования учитываются воздействия климатических, температурных факторов, возможность подключения к централизованным системам канализации, газо-водо-электроснабжения.
• Внутренних инженерных систем – коммуникаций проложенных внутри здания.

Следует отметить, что разработка инженерных сетей должна вестись параллельно с процессом общего проектирования возводимого объекта, иначе во время строительных работ, могут возникнуть затруднения с реализацией архитектурно-дизайнерских идей.

Специалисты «Строительные технологии Югра» выполнят разработку проекта инженерных систем любой сложности для зданий различного назначения, а также осуществят монтаж коммуникаций.

Беспрепятственный доступ к инженерным коммуникациям

При проведении ремонта с перепланировкой и /или переустройством в квартире чаще всего требуется выполнить определённые работы, связанные с различными инженерными коммуникациями.

Виды инженерных коммуникаций

К основным инженерным коммуникациям в многоквартирных домах в большинстве случаев относятся:

• Система водоснабжения и канализации 
• Система отопления здания
• Система вентиляции
• Газовые коммуникации (при наличии) 

На панне БТИ большинства жилых домов короба и шкафы, в которых размещаются общедомовые системы вентиляции, водоснабжения и канализации обозначаются на плане БТИ (на поэтажном плане или в паспорте жилого помещения).  

Размеры и места расположений этих сооружений характеризуются на плане квартиры в масштабе.

Примеры планов БТИ

В кирпичных домах на плане БТИ система вентиляции может не обозначаться, так как располагается внутри стен, а сантехнический короб может отсутствовать в случае открытого размещения трубопроводов. 

В проектной документации, разрабатываемой для согласования перепланировки и/или переустройства необходимо учитывать габариты коробов инженерных коммуникаций.

роме того, для возможности согласования ремонтных работ должны выполняться условия, связанные доступом к инженерным коммуникациям.

Рассмотрим отдельные инженерные системы подробнее. 

Система водоснабжения и канализации

Данные системы наиболее часто затрагиваются при проведении ремонтных работ. В большинстве квартир стояки системы водоснабжения и канализации сосредоточены в помещениях санузла и часто располагаются в сантехническом шкафу, смонтированном на этапе строительства дома.  В домах более ранней постройки короба не предусмотрены – трубопроводы и стояки располагаются открыто. 

В части новостроек, сдаваемых без отделки и сооруженных перегородок сантехнические короба, присутствуют на плане БТИ, но по факту их нет. В данном случае сантехнический короб с соблюдением размеров, указанных в документации, надлежит смонтировать собственнику.

Примеры расположения стояков водоснабжения и канализации

Важно помнить, что короба инженерных коммуникаций относятся к общедомовым сооружениям. Уменьшать размеры сантехнического короба или смонтировать в нем инсталляцию для унитаза (то есть передать часть общедомового имущества в частную собственность) теоретически возможно, но только с согласия собрания всех собственников дома. 

При проведении ремонтных работ с заменой конструкций или монтажом сантехнического короба действующими нормами предусмотрено обязательное устройство люка для контрольного доступа к инженерным коммуникациям.  

Примеры устройства люков для доступа к коммуникациям

Это же требование действует при монтаже душевых поддонов, кабин и иного сантехнического оборудования.

Устройство душа-трапа на основе монолитной конструкции и установка любых душевых поддонов (без смотрового люка) не соответствует действующим требованиям. 

Подобные конструкции препятствуют своевременному выявлению и устранению протечек.

Недопустимые варианты конструкции душевых поддонов

Душевой поддон съемной конструкции, при установке на подиум с люком, обеспечивающем возможность контроля за состоянием коммуникаций, соответствует требованию беспрепятственного доступа к инженерным коммуникациям. 

Душевые кабины для доступа к коммуникациям как правило, имеют легкосъемные декоративные элементы.

Съемный душевой поддон и подиум с люком

Устройство «теплого пола», использующего воду из системы горячего водоснабжения запрещено сразу по двум причинам:

• Первая – невозможность доступа к этой системе, расположенной под покрытием полов.
• Вторая – снижение температуры горячей воды у соседей.

Система вентиляции

Существующие вентиляционные шахты, стояки и короба при проведении ремонтных работ затрагивать запрещено. 

При переносе помещений санузла и кухни требуется осуществлять монтаж вентиляционных коробов с подключением к существующей системе.

В некоторых новостройках, как и в случае с сантехническими коробами, если вентиляционный короб присутствует на плане, при проведении ремонта его предстоит смонтировать в строгом в соответствии с документацией БТИ.

Система отопления 

При проведении ремонтных работ запрещено замуровывать и закрывать несъемными коробами стояки отопления. Система отопления многоквартирного дома также относится к общедомовому имуществу, что требует строгого соблюдения действующих норм. 

В настоящее время есть множество конструкций лёгкосъёмных коробов, отвечающих всем требованиям.

Фото стояка отопления и отопительных коммуникаций в новостройке

Квартиры в монолитных новостройках часто имеют так называемую «лучевую систему разводки отопления» от стояков, расположенных за ее пределами. В этом случае устройство пола, о скрывающего трубы и всех коммуникаций системы отопления чаще всего контролируется управляющей компанией.

По закону собственник обязан предоставить доступ к инженерным коммуникациям представителям управляющей компании и контрольно-надзорных органов.

Газовые коммуникации 

В том случае, если дом оборудован газовыми плитами, при проведении ремонтных работ необходимо соблюдать требования норм по доступности газовых коммуникаций.

Трубы газовой подводки запрещено помещать в ниши и короба. Кран, перекрывающий подачу газа, должен быть легкодоступен.

В случае необходимости при ремонте осуществить перенос или иное изменение газовых коммуникаций данный вид работ осуществляется силами компании, эксплуатирующей газовое оборудование.

В домах, оборудованных газовыми водонагревательными колонками, необходимо обеспечивать возможность контроля и обслуживания дымоходов.  

Фото газовой подводки 

О переносе плиты при проведении перепланировки и/или переустройства газифицированной кухни написано в этой статье. 

Ответить на любые вопросы по перепланировке и переустройству, подготовить проектную документацию, а также и выполнить согласование перепланировки «под ключ» смогут специалисты нашей организации.

Направите на нашу электронную почту план квартиры или нежилого помещения с состоянием «до перепланировки» и эскиз предполагаемых/выполненных мероприятий, нарисованный от руки на копии плана. Кроме этого, потребуется указать адрес объекта и оставить контактный телефон для связи.

Помимо электронной почты, вопросы можно задать на нашем сайте (в форме вопрос – ответ), а также по телефону и в онлайн чате.

7.2. Средства и каналы коммуникаций

Средство коммуникации — способ кодирования сообщений. Поскольку почти все сообщения кодируются с использованием более чем одного средства, применяется понятие «средства коммуникации». Такими средствами являются письменная и устная речь и многочисленные невербальные (несловесные) средства. Канал коммуникации — специальный маршрут или технология, используемся для передачи сообщения получателю. К основным средствам коммуникации относятся: беседа лицом к лицу, письмо, факс, электронная почта, афиша, брошюра, видео и т. п. Решение использовать устные или письменные средства коммуникаций может быть частично обосновано ответами на следующие вопросы.

1. Нужна ли немедленная обратная связь? Устная коммуникация обеспечивает самую быструю обратную связь. Обратная связь может быть достигнута и при письменной коммуникации, но обычно она осуществляется медленно.

2. Актуален ли вопрос о позитивном восприятии переданного послания? Если вероятно неприятие данного сообщения, устная коммуникация лучше письменной. В личном разговоре сообщение может быть адаптировано к восприятию получателя путем налаживания обратной связи.

3. Есть ли необходимость в документировании коммуникации? Если важна ответственность и подотчетность, письменная коммуникация предпочтительнее устной.

4. Нужна ли детальная точность? Если передаваемое сообщение содержит детали или уточняющую информацию или объясняет сложную процедуру, письменный метод является основным средством коммуникации.

Различают следующие виды каналов коммуникаций — формальные каналы коммуникации (вертикальные каналы, направленные вниз, направленные вверх, горизонтальные) и неформальные каналы коммуникаций.

Формальные каналы коммуникаций — каналы, которые определены, установлены руководством. Линии, связывающие должностных лиц и подразделения организационной структуры компании, обычно представляют собой формальные каналы коммуникаций.

Направленные вниз каналы коммуникации представляют собой каналы коммуникаций, по которым движется информация от руководителя к подчиненным. Можно выделить следующие направленные вниз коммуникации.

— Инструкции по выполнению работ разъясняют, как должно быть выполнено задание. Такие инструкции даются в виде письменных технических условий, технических заданий, руководств по обучению, по проведению занятий при обучении на рабочем месте.

— Логическое обоснование работ информирует работников о том, как их задачи соотносятся с другими работами в данной организации.

— Разъяснение политики и методики доводят до сведения работникам правила и личные преимущества, которые обеспечены их работодателем.

— Обратная связь включает сообщения, которые информируют работников о том, удовлетворительно ли они выполняют свою работу. Обратную связь следует обеспечивать как на ежедневной основе, так и в виде периодических аттестационных собеседований.

— Внушающая коммуникация направлена на обеспечение поддержки определенной организационной задачи со стороны работников.

Направленные вверх каналы коммуникации представляют собой каналы коммуникаций, по которым движется информация от подчиненных к руководителю. Каналы коммуникации, направленные вверх, очень важны, поскольку они являются главным средством поступления информации на более высокие уровни организаций, на которых принимаются важные решения. По существу, коммуникации, направленные вверх, означают следование по властной цепочке.

Отдельный служащий сообщает о проблеме или передает запрос своему непосредственному начальнику. Если непосредственный начальник не в состоянии удовлетворить запрос или принять решение немедленно, то сообщение пересылается руководителю, находящемуся на более высоком уровне.

Снизу вверх по организационной структуре передаются следующие виды информации:

— что сделал данный служащий;

— что сделали подчиненные данного служащего;

— что сделали другие служащие, равные ему по статусу;

— какие проблемы есть у конкретного служащего;

— какие проблемы есть в отделе данного служащего;

— что, по мнению служащего, необходимо предпринять;

— каково восприятие служащим своих показателей работы;

— какие аспекты политики и практики организации нуждаются в корректировке.

Горизонтальные каналы коммуникации представляют собой каналы коммуникаций, по которым осуществляется обмен информацией между служащими одного уровня. В качестве четырех главных целей использования горизонтальных каналов были определены:

1) координация работ;

2) решение проблем;

3) разделение информации;

4) разрешение конфликтов.

Горизонтальные коммуникации имеют тональность, стиль, отличающийся от коммуникаций между подчиненными и начальниками, потому что они происходят между служащими практически одного уровня в иерархической структуре.

Они осуществляются скорее в консультативном, убеждающем, напоминающем стиле, чем в директивном.

Помимо формальных каналов коммуникаций, в организациях существуют неформальные каналы. Неформальные каналы коммуникаций в организациях часто называют ложными слухами, неформальные каналы обычно передают информацию быстрее, чем формальные, и играют важную роль в распределении организационных задач. На емкость коммуникативных каналов влияют три фактора:

— способность обрабатывать несколько сигналов одновременно;

— возможность обеспечения быстрой двусторонней обратной связи;

— способность обеспечить личный подход к коммуникациям.

Правомерно обратить внимание на то, что емкость канала определяется в зависимости от его возможности предъявлять один или несколько видов и средств общения.

Выходные данные учебника:

Основы менеджмента. Чернышев М. А., Коротков Э. М., Солдатова И. Ю., проф. И. Ю. Солдатовой., Чернышева М. А., Под ред. проф. И. Ю. Солдатовой., Солдатовой И., Чернышов М.А. — ред.-сост., Изд.: ИТК «Дашков и К», НАУКА/ИНТЕРПЕРИОДИКА МАИК, Наука-Пресс 2006 г.

Маркетинговые коммуникации: цели, основные виды и маркетинговый треугольник

Вы узнаете:

• Что такое маркетинговые коммуникации.
• Какие есть виды маркетинговых коммуникаций.
• Какие коммуникации формируют маркетинговый треугольник.
• Что относится к инструментам маркетинговых коммуникаций.

Маркетинговые коммуникации для современного бизнеса в наши дни являются одним из ключевых инструментов конкурентной борьбы, побуждающих потребителей голосовать кошельком в пользу компании.

Понятие маркетинговых коммуникаций

Определение: маркетинговые коммуникации (МК) – это процесс передачи целевой аудитории информации о компаниях, их брендах, товарах и услугах с помощью различных каналов и инструментов.

Маркетинговые коммуникации, как и любые другие коммуникации, состоят из определенных элементов, это:

• Источник – компания, инициирующая коммуникации.
• Информация – то, что бизнес хочет донести до представителей своей целевой аудитории.
• Кодирование информации – представление информации в соответствующем выбранному виду и инструменту коммуникаций формате (аудиоролик, видеоролик, рекламный баннер, рекламный текст и др.).
• Каналы маркетинговых коммуникаций – используемые способы (инструменты) донесения информации до целевой аудитории.
• Адресат – существующие или потенциальные потребители (целевая аудитория).
• Декодирование – обратная связь со стороны потребителей (рост продаж, увеличение доли постоянных потребителей, прирост узнаваемости бренда, непосредственно ответные сообщения потребителей на обращения компании).

Цели маркетинговых коммуникаций

МК являются одним из элементов комплекса маркетинга (promotion), направленным на донесение до потребителей информации о компаниях, их брендах, товарах и услугах для достижения стоящих перед бизнесом целей:

• Создание узнаваемости компаний, ее брендов и продукции среди представителей целевой аудитории или у широкой общественности.
• Донесение информации о компании и ее предложениях до целевой аудитории.
• Стимулирование покупок целевой аудиторией в конкретном месте и в конкретное время. Выравнивание сезонности и провалов в продажах.
• Отстройка от конкурентов, реализуемая посредством коммуникаций (донесение до потребителей информации об уникальности и преимуществах компании, ее брендов, товаров и услуг).
• Формирование лояльности существующих потребителей к компании, ее брендам и продукции.

Маркетинговые коммуникации направлены на то, чтобы сделать предложение компании привлекательным для существующих и потенциальных потребителей товаров или услуг.

Маркетинговые коммуникации реализуются в рамках коммуникационной стратегии бизнеса, разрабатываемой отдельно для каждого бренда, бизнес-направления, товарной категории и т.п. Коммуникационная стратегия формируется в соответствии с выбранной стратегией развития бизнеса (корпоративной стратегией) с учетом рыночных трендов, мотивации, системы ценностей, особенностей потребительского поведения целевой аудитории, уровня конкуренции на рынке, а также целей, стоящих перед компанией.

Кроме того, маркетинговые коммуникации не могут быть оторванными от остальных элементов комплекса маркетинга (product, price, place). Это значит, что коммуникационная стратегия и коммуникационный план должны быть взаимосвязаны с ассортиментным планом, планом продаж и ценовым позиционированием.

Виды коммуникаций в маркетинговом треугольнике

В рамках маркетингового треугольника можно выделить 3 вида коммуникаций (рис. 1).

Рис. 1. Маркетинговый треугольник

 

Внешние коммуникации осуществляются с целью донесения до существующих и потенциальных потребителей информации о компании, ее брендах, товарах и услугах с помощью описанных далее видов маркетинговых коммуникаций и их инструментов. Прежде всего, это реклама, связи с общественностью и стимулирование сбыта. Интерактивные коммуникации – это общение и взаимодействие потребителей с сотрудниками компании при принятии решения о покупке, ее совершении и при необходимости в послепокупочный период. Прежде всего, это личная продажа, формирование лояльности и адресные инструменты прямого маркетинга.

Внутренние коммуникации – это система коммуникаций внутри компании, от которой зависит качество и эффективность внешних и интерактивных коммуникаций. Прежде всего, это система взаимодействия между подразделениями, принятый стиль внутрифирменных коммуникаций, а также донесение до каждого сотрудника целей и задач бизнеса в сфере работы с потребителями.

7 основных видов маркетинговых коммуникаций

Роль МК существенно возросла с ростом конкуренции и стремительным ростом информационного шума, окружающего современных потребителей. Сегодня недостаточно разработать и выпустить новый товар. Без коммуникационной поддержки вывести на рынок новинку даже с самыми лучшими потребительскими характеристиками могут себе позволить только лидеры рынка, накопленная за годы известность которых работает на них. Но и они в большинстве своем оказывают маркетинговую поддержку новой продукции и брендам на начальном этапе знакомства с ними потребителей.

В книге «Основы маркетинга», уже ставшей бизнес-классикой, Филипп Котлер пишет о МК следующее: «Современный маркетинг требует гораздо большего, чем просто создать хороший товар, назначить на него привлекательную цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны еще осуществлять коммуникации со своими заказчиками. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного».

В наши дни значение этой рекомендации усиливается – любая оплошность бизнеса не остается незамеченной конкурентами или потребителями, власть которых существенно выросла благодаря развитию социальных сетей и цифровых технологий.

Сегодня в деловой и научной литературе можно встретить большое количество классификаций МК. Основными среди их являются подходы Ф. Котлера, Дж. О’Шоннеси, Дж. Бернета Дж. и С. Мориарти С., Ж.-Ж. Ламбена и М. Ю. Рюмина. Обобщая их, внутри маркетинговых коммуникаций выделить следующие основные виды.

Реклама

Реклама – это всегда платный вид коммуникаций, используемый для информирования целевой аудитории о компании, ее брендах, товарах и услугах. Основными рекламными каналами являются: телевизионная реклама, наружная реклама, реклама в прессе, радиореклама, интернет-реклама, а также относительно новые виды рекламы (рис. 2).

 

 

Рис. 2. Реклама

 

К new media относятся:

• Скрытая реклама (product placement). Например, в фильмах, книгах, песнях и др. Один из последних нашумевших примеров – обсуждение, было ли случайным или намеренным появление стаканчика кофе Starbucks в финальном сезоне «Игры престолов».Кофе Starbucks в кадре «Игры престолов»
• Indoor-реклама (внутренняя реклама) – размещение рекламы внутри помещений. Например, тейбл-тенты (настольные рекламные материалы) в кафе и ресторанах, напольная реклама или лайтбоксы в торговых центрах, шелфтокеры и воблеры в розничных точках и др.
• Реклама в кинотеатрах. Сегодня ни один показ в кинотеатрах не обходится без предварительного рекламного блока продолжительностью несколько минут.
• Неэфирное телевидение. На фоне падения популярности традиционного телевидения активно растет интерес потребителей к нишевому или тематическому телевидению, реклама на котором позволяет получить более точное воздействие на целевую аудиторию. Например, каналы «Дом кино», «Супер», «Матч ТВ», Disney и др.

В последние годы традиционная реклама начала стремительно терять эффективность, происходит ее смещение в интернет. В связи с этим производители и продавцы вынуждены искать интересные решения, которые позволяют достучаться до потребителей, которые все реже смотрят телевизор, все реже читают печатные газеты и журналы и все меньше обращают внимание на наружную рекламу. В связи с этим появляется больше скандальной рекламы (рис. 3) и рекламы, в основе которых находятся нестандартные идеи (рис. 4-5).

Рис. 3. Пример скандальной рекламы Ford

Рис. 4. Пример indoor-рекламы в торговом центре

Рис. 5. Пример оригинальной печатной рекламы Adidas

Стимулирование сбыта

Стимулирование сбыта – это мероприятия по побуждению потребителей к совершению покупки товаров или услуг в момент коммуникации. Инструментами стимулирования сбыта для конечных потребителей являются раздачи образцов, дегустации, демонстрации товаров, скидки и распродажи, лотереи, конкурсы, подарки за покупку, бонусы, использование промо-материалов в точках продаж и др.

Примеры акций по стимулированию сбыта приведены на рис. 6-8.

Рис. 6. Пример промоакции (дегустации) в розничной точке

Рис. 7. Пример распродажи

Рис. 8. Пример программы с накоплением фишек

Также стимулирование сбыта может направлено на розничные точки и оптовых посредников. Производители или дистрибьюторы реализуют их в виде скидок, бонусов, особых условий, маркетинговой поддержки и др.

PR

Связи с общественностью (PR) – это вид маркетинговых коммуникаций, направленный на формирование и укрепление положительного имиджа и репутации компании, ее брендов, товаров и услуг в глазах контактных аудиторий (потребители, акционеры, государственные органы, финансовые институты, бизнес-сообщество, широкая общественность и др.).

Ряд принципиальных отличий рекламы и PR:

• Реклама нацелена на немедленное (в кратчайшие сроки) увеличение объемов продаж, тогда как PR в большинстве своем имеет отложенный (накопительный) эффект в виде благоприятного общественного мнения.
• Реклама всегда является платной, связи с общественностью же предполагают размещение информации о компании в СМИ на бесплатной основе.
• Реклама и PR являются самостоятельными каналами маркетинговых коммуникаций, которые могут использоваться как независимо друг от друга, так и в комплексе.

Инструментами связей с общественностью являются: размещение материалов в СМИ (например, пресс-релизов или статей), проведение пресс-конференций, участие в выставках, организация клиентских мероприятий и др.

Личные продажи

Личная продажа – это канал маркетинговых коммуникаций, относящийся одновременно и к маркетингу, и к продажам. Осуществляется через контакт сотрудников компании (менеджеров по продажам или клиентского персонала) с потребителями, в процессе которого осуществляется демонстрация товара или услуги, выявляется потребность потенциального покупателя, преодолеваются возражения и стимулируется желание потребителя совершить покупку.

Прямой маркетинг

Прямой маркетинг – личные или опосредованные коммуникации компании с потребителями, предполагающие получение от них обратной связи. Ранее этот вид коммуникаций назывался direct mail, но с развитием цифровых технологий произошел переход от использования электронной почты к более широкому арсеналу коммуникационных средств. Инструментами прямого маркетинга сегодня являются email-рассылки, sms-рассылки, коммуникации с помощью мобильных приложений, раздача листовок, работа по печатным по электронным каталогам и др.

Брендинг

Брендинг – это деятельность, связанная с генерированием идей новых товаров и услуг, воплощением их в виде концепции, а затем готового продукта, который выводится на рынок под конкретной маркой (брендом), а также его сопровождение на протяжении всего жизненного цикла. Целью брендинга является формирование устойчивых потребительских ассоциаций, связанных с брендом, в рамках выбранного позиционирования, увеличение его узнаваемости и по возможности выведение в top o mind, а также формирование лояльности потребителей. Неотъемлемыми элементами бренда являются логотип, название и дизайн упаковки, являющиеся «лицом» товара или услуги. Именно они выполнят основную коммуникационную функцию, прежде всего, а местах продаж.

Пример. Через новый дизайн бренда «Увелка» производитель доносит до потребителей особенности экзотических сортов риса, используя привязку к национальной кухне разных стран мира (рис. 9, 10).

Рис. 9. Пример брендинга

Рис. 10. Пример брендинга

Такая упаковка позволит покупателям без поиска дополнительной информации сориентироваться в особенностях продукции, придавая каждой ассортиментной позиции весомые потребительские различия внутри линейки.

Программы лояльности

Программы формирования лояльности – это комплекс мероприятий, реализуемый компанией для стимулирования повторных покупок потребителями ее товаров и услуг. Основными инструментами являются: карты лояльности (рис. 11), бонусные программы, особые условия для постоянных клиентов, подарки и др. Как правило, для получения привилегий потребитель должен совершить покупку разово, а затем накопительным итогом на определенную сумму.

Рис. 11. Пример программы лояльности

Внутри перечисленных выше видов различают следующие направления маркетинговых коммуникаций:

• Упаковка.
• Торговый маркетинг, оформление мест продаж и мерчандайзинг.
• Фирменный стиль.
• Событийный (event) маркетинг.
• Цифровой (digital) маркетинг.
• Участие в выставках и ярмарках.
• Сувенирная продукция.
• Партнерские программы и спонсорство.
• Клиентские клубы и мероприятия.
• Личные продажи.

Можно выделить еще одну классификацию, в основе которой лежат 2 распространенные, прежде всего в англоязычной литературе, аббревиатуры:

• ATL (above-the-line) – дословно «над чертой». Обозначает классическую рекламу, каналы (инструменты) которой были приведены выше. ATL всегда предполагает широкий охват целевой аудитории, поэтому требует и довольно больших бюджетов.
• BTL (below-the-line) – это маркетинговые коммуникации «под чертой», отличающиеся от ATL инструментами, охватом и уровнем воздействия на потребителей. BTL предполагает больше интерактива, обратной связи и адресность – стимулирование сбыта, POS-материалы, прямой маркетинг, промоакции, мерчандайзинг и др.

Вывод

Говоря об основных перечисленных выше видах МК, нужно заметить, что часть из них являются обезличенными (массовыми), другая часть – персонализированными, что предполагает получение обратной связи от потребителей. Для обеспечения максимальной эффективности МК необходимо качественное функционирование внешних, интерактивных и внутренних коммуникаций.

Это четко сформулировал Спенсер Плавукас: «Маркетолог, успешно работающий в современных условиях, – это тот, кто координирует коммуникационный комплекс настолько жестко, что из рекламы в рекламу, из статьи в статью, из одной программы в другую вы немедленно узнаёте, что марка говорит одним и тем же голосом».

Иными словами, для достижения поставленных целей МК должны быть интегрированными и «говорить в один голос» не только друг с другом, но и со всеми элементами комплекса маркетинга.

Статья для журнала «Генеральный директор»

Поделиться с друзьями

Тест по предмету менеджмент коммуникаций – пройти тест онлайн бесплатно

18 вопросов

Показать Скрыть правильные ответы

Вопрос:

Понятие коммуникация характеризуется:

Варианты ответа:

1. передачей информации с целью получения ответа
2. обмен информацией о идеях или переживаниях
3. передача информации от источника во вне
4. воссоздание информационных идей посредством ключевого символа или темы

Вопрос:

Обратная связь — это вербальный или невербальный сигнал от получателя информации к его источнику, служащий ответом на инициирующее высказывание или поведение, выполняющий … или коррективную функцию.

Варианты ответа:

1. комплиментарную
2. поясняющую
3. объяснительную
4. сигнальную

Вопрос:

Обратная связь в процессе коммуникации может быть

Варианты ответа:

1. директивной и недирективной
2. прямой и косвенной
3. положительной и отрицательной
4. оценочной и безоценочной

Вопрос:

К паралингвистическим элементам невербальной коммуникации относится (выбрать один или несколько вариантов):

Варианты ответа:

1. мимика
2. походка
3. громкость
4. тембр

Вопрос:

К какой сфере невербальной коммуникации относится знак:

Варианты ответа:

1. проксемика
2. ольфакторика
3. кинесика
4. такесика

Вопрос:

К экстралингвистическим элементам невербальной коммуникации относится:

Варианты ответа:

1. смех
2. улыбка
3. поза
4. плач

Вопрос:

Сколько процентов работы занимает коммуникация у руководителя:

Варианты ответа:

1. 90
2. 50
3. 70
4. 80

Вопрос:

Возможность обратной связи ограничена у следующего вида коммуникации:

Варианты ответа:

1. Межличностная
2. Массовая
3. Внешняя
4. Межграпповая

Вопрос:

Затруднения в приеме и понимании коммуникации связанные с интерпретацией информацией называется:

Варианты ответа:

1. Семантический барьером
2. Эмоциональным барьером
3. Отсутствие обратной связи
4. Невербальным бырьером

Вопрос:

К какому типу барьера относятся жаргон и сленг

Варианты ответа:

1. Языковые
2. Культурные
3. Различия в статусе
4. Личностные

Вопрос:

Клас-ция по каналам общения

Варианты ответа:

1. Формальнын и неформальные
2. Вербальные и невербальные
3. Нисходящие и восходящие
4. Вертикальные, горизонтальные и диагональные

Вопрос:

Вид слухов которые вызваны предполагаемыми действиями в будущем, длительное время ожидаемыми сотрудниками

Варианты ответа:

1. Мечты и чаяния
2. Вбивание клиньев
3. Финальный слух
4. Слухи-пугала

Вопрос:

К какому типу невербальной коммуникации относятся голос и речь

Варианты ответа:

1. Кинесические
2. Просодические и экстралингвистические
3. Такесические
4. проксемические

Вопрос:

К такесическому типу невербальной коммуникации относят:

Варианты ответа:

1. Рукопожатие
2. Дистанция
3. Длина паузы
4. Интонация

Вопрос:

Переплетенные пальцы рук является жестом:

Варианты ответа:

1. неуверенности
2. самоконтроля
3. запрета
4. уверенности

Вопрос:

Самой простой коммуникационной сетью является

Варианты ответа:

1. Цепочка
2. Звезда
3. Круг
4. Шпора

Вопрос:

Дистанция при общении 50-120 см называется

Варианты ответа:

1. Интимной
2. Персональной
3. Социальной
4. Публичной

Вопрос:

Сколько процентов коммуникации в средней остается в памяти у человека

Варианты ответа:

1. 24
2. 60
3. 70
4. 80

Блог Терапия, Терапия, Блог Терапии, Терапия с блогами, Терапия, .

.

Проблемы с общением — это главная причина, по которой пары разводятся: согласно опросу 2013 года, 65% пар назвали эту проблему основной причиной развода. Но не только романтические отношения подвержены влиянию проблем с общением — они часто лежат в основе конфликтов в нашей повседневной жизни.

Возможно, мы не можем сказать то, что имеем в виду, или неверно истолковываем слова другого человека. Какой бы ни была ошибка, мы все могли бы выиграть, если бы признали свои коммуникативные ошибки и превратили их в коммуникативные навыки.

Вот 10 распространенных проблем и ошибок связи:

1. Не совсем слушаю

Когда мы с кем-то общаемся, мы часто не уделяем ему полного внимания. Мы можем смотреть в свои телефоны, смотреть телевизор или даже мечтать о чем-то другом.

Когда мы не слушаем активно человека, с которым разговариваем, мы не только рискуем заставить человека чувствовать себя обделенным, но также упускаем важные невербальные сигналы и можем не полностью понять сообщение человека. Чтобы избежать неудач при общении, лучше всего уделить говорящему 100% нашего внимания. Эффективные навыки слушания включают в себя зрительный контакт, задавание уточняющих вопросов и сохранение вовлеченности.

2. Предполагается, что вы знаете сообщение до того, как человек закончит

Мы все сделали это. Мы слушаем, как говорит друг, и уже предполагаем, что знаем, что мы собираемся сказать, еще до того, как он закончит предложение. Когда мы предполагаем, что знаем, что скажет человек, мы упускаем из виду то, что на самом деле говорится.Уважайте говорящего, оставаясь открытым любопытством и внимательно прислушиваясь к сообщению, а не предсказывая, что будет сказано.

3. Прерывание динамика

Мы все, наверное, один или два раза прерывали другого человека на полуслове. Это может случиться случайно, или мы можем быть настолько взволнованы тем, что хотим сказать, и опасаемся, что забудем свой ответ, если просто не пойдем дальше и не скажем это. Другие могут прерывать спор во время спора как силовой ход.

Какими бы ни были намерения, перебивание может заставить человека чувствовать себя обделенным, как будто то, что он хочет сказать, не имеет значения.Уважайте другого человека и позвольте ему полностью закончить сообщение, прежде чем вы ответите.

4. Использование утверждений «вы» вместо утверждений «я»

Когда мы обсуждаем свои чувства с другим человеком, нам нужно признать эти чувства, а не перекладывать ответственность на другого человека. Легко сказать: «Ты сделал это» или «Ты этого не делал».

Когда мы используем утверждения «я», мы берем на себя ответственность за то, что мы чувствуем, и с меньшей вероятностью заставим другого человека почувствовать себя атакованным.Вместо того, чтобы говорить: «Ты мне не перезвонил…», попробуйте сказать: «Мне было больно, когда ты не перезвонил».

5. Позвольте эмоциям определять вашу реакцию

Когда мы реагируем эмоционально, мы, скорее всего, скажем то, чего не имеем в виду. Хороший коммуникатор позволяет эмоциям на некоторое время сдерживаться, а затем предпочитает осторожно отвечать, а не реагировать.

6. Неспособность учитывать культурные различия в общении

Межкультурное общение может быть трудным.Слова могут иметь разное значение, а культурные нормы невербального общения могут различаться. При общении с людьми из других культур, важно учитывать культурные различия в стилях общения. Если мы этого не сделаем, мы можем случайно обидеть кого-то или неправильно с ним общаться.

7. Неправильная интерпретация сообщения

Мы можем неверно истолковывать других чаще, чем думаем. Чтобы избежать этого, лучше всего уделить этому человеку все свое внимание и перефразировать сообщение обратно говорящему, чтобы убедиться, что мы правильно поняли.

В современном обществе мы более восприимчивы к неверным истолкованиям, поскольку в значительной степени полагаемся на технологическую коммуникацию. Без тона голоса и невербальных сигналов легко неправильно понять друг друга. При использовании текстовых сообщений или электронной почты обязательно используйте соответствующие знаки препинания и задавайте уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что вы понимаете собеседника.

8. Косвенное обращение

Неуловимое и / или косвенное общение обычно неэффективно. Мы не можем ожидать, что другие будут читать наши мысли.Если вы хотите, чтобы кто-то вас понял, постарайтесь быть прямым и постарайтесь не «ходить вокруг да около» в разговоре.

9. Атакующий характер, а не поведение

Когда мы расстроены из-за кого-то, легко говорить такие вещи, как «ты придурок» или «ты идиот». Вместо того, чтобы нападать на чей-то персонаж, эффективный коммуникатор должен решить реальную поведенческую проблему и оставить все как есть.

10. Избегайте сложных разговоров

Столкнувшись с возможностью сложного разговора, многие люди предпочитают избегать разговора или продлевать его как можно дольше. Люди обычно воспринимают разговор как трудный, когда им приходится говорить кому-то то, что человек не хочет слышать. Это может быть плохая новость или конфликт интересов.

Эффективный коммуникатор остается открытым и честным, чтобы решать проблемы, как только они возникают, вместо того, чтобы избегать или затягивать важные обсуждения. Возможно, вы боитесь рассказывать своим детям о своем диагнозе рака или не хотите навредить партнеру, раскрывая роман. Какой бы ни была тема, избегание сложных разговоров только ухудшает ситуацию в долгосрочной перспективе.Напряжение может нарастать, и вы можете в конечном итоге поднять вопрос не в то время, что может создать дополнительный конфликт. Утаивание информации может создать дистанцию ​​между вами и другим человеком. Вы также рискуете, что человек сначала получит информацию от третьей стороны.

Эффективный коммуникатор остается открытым и честным, чтобы решать проблемы, как только они возникают, вместо того, чтобы избегать или затягивать важные обсуждения.

Психотерапевты по вопросам взаимоотношений, супружеских пар, брака и семьи могут помочь отдельным лицам, парам и семьям научиться совершенствовать коммуникативные навыки, решая их проблемы и предлагая решения для более эффективного общения.Если вы испытываете проблемы с общением в отношениях или вам просто нужен совет в отношениях, подумайте о том, чтобы обратиться к психотерапевту.

Артикул:

1. Семейная терапия: советы по улучшению общения. Эволюция психического здоровья: инновационные ресурсы для лечения злоупотребления психоактивными веществами, психического здоровья и сопутствующих расстройств. Получено с: http://www.bhevolution.org/public/effective_communication.page
2. Общие сведения о проблемах связи.(2008). Международная программа обучения неразрешимым конфликтам. Консорциум по исследованию конфликтов, Университет Колорадо. Получено с: http://www.colorado.edu/conflict/peace/problem/commprob.htm
3. Плохое общение — причина №1 распада пары: исследование. (2013, 20 ноября). Huffington Post: Развод. Получено с: http://www.huffingtonpost.com/2013/11/20/divorce-causes-_n_4304466.html

© Copyright 2015 GoodTherapy.org. Все права защищены.Разрешение на публикацию предоставлено

Предыдущая статья была написана исключительно указанным выше автором. GoodTherapy.org не обязательно разделяет любые высказанные взгляды и мнения. Вопросы или опасения по поводу предыдущей статьи можно направить автору или опубликовать в виде комментария ниже.

Пожалуйста, заполните все обязательные поля для отправки сообщения.

Подтвердите, что вы человек.

примеров коммуникативных проблем на рабочем месте | Малый бизнес

Лиза МакКуэрри Обновлено 4 марта 2019 г.

Проблемы со связью на рабочем месте могут отрицательно сказаться на моральном духе, производительности и межведомственных рабочих отношениях.Если их не контролировать, текущие проблемы с коммуникацией потенциально могут снизить прибыль, увеличить оборот и привести к ошибкам, которые негативно скажутся на имидже компании. Распознавание и решение общих проблем может сгладить проблемы до того, как они выйдут из-под контроля. Следите за общими проблемами общения на рабочем месте и решайте их быстро.

Отсутствие полноценного общения

На рабочем месте, где преобладают быстрые ответы через текстовые сообщения и электронную почту, детали могут быть потеряны, упущены или неправильно поняты.Ответить «да» на ряд вопросов в электронном письме непонятно. Ответ «ОК» на вопрос о том, можете ли вы просмотреть документ, не отвечает на вопрос о том, где находится документ, какой тип проверки требуется или когда необходимо вернуть правки.

Решение: Сделайте запросы электронной почты четкими и подробными, а ответы сделайте полными и исчерпывающими. Прежде чем нажать «Отправить», спросите себя:

• Ответил ли я на каждый вопрос полностью?
  
• Будут ли у получателя какие-либо нерешенные вопросы после прочтения моего письма?
  

Предполагая, что кто-то другой владеет мячом

Когда вы участвуете в групповом мозговом штурме, групповом письме или групповом проекте, всегда есть вероятность предположить, что кто-то другой уже справился с задачей. Когда все предполагают, что чем-то занимается кто-то другой, мяч неизбежно теряется, что приводит к обвинениям, обвинениям и пропускам сроков.

Решение: В любой групповой динамике должен быть конкретный человек, который будет определять и уточнять роли в конце обсуждения или обсуждения. Групповое электронное письмо, разъясняющее, кто что и когда делает, оптимизирует групповые инициативы.

Отказ от самостоятельного редактирования

Самостоятельное редактирование — это хороший бизнес-метод для изучения как письменной, так и устной формы.Неспособность обдумать то, что вы собираетесь написать или сказать, может привести к срыву общения либо потому, что вы не полностью формулируете свои мысли, либо потому, что вы реагируете, не задумываясь, что приводит к обиду и недопониманию.

Решение: Перед тем, как нажать «Отправить», проверьте содержимое, орфографию, грамматику и действительность. Затем проверьте свой тон, чтобы убедиться, что получатель не может неправильно истолковать ваши слова. Когда говорите в жаркой обстановке, тщательно выбирайте слова и прогоняйте их через мысленный фильтр хотя бы один раз, прежде чем произносить их вслух.

Неподготовленность

Если вы опаздываете на встречу или приближаетесь к сроку, но не готовы, у вас может возникнуть соблазн отказаться от встречи. Когда вы не готовы, могут возникнуть ошибки, недопонимание и даже неправильное направление проекта или задачи.

Решение : Будьте организованы и подготовлены. Если нет, лучше признать, что вам нужно больше времени, чем бросать идею о стену и надеяться, что она приживется.

Использование неправильного средства связи

Бывают случаи, когда уместно электронное письмо, а в других случаях — телефонный звонок или личная встреча.Неправильная оценка ситуации и выбор неправильного инструмента могут привести к сбою в общении и вызвать замешательство, недопонимание и обиду.

Решение: Если вы каждый день обмениваетесь нечувствительной информацией, можно использовать электронную почту. Если вы пытаетесь распутать сложную ситуацию, изобилующую дезинформацией, телефонный звонок или сеанс Skype позволят более эффективно обмениваться информацией. Если вы сообщаете плохие новости или ведете серьезные или противоречивые дебаты, личный подход — лучший выбор.Это позволяет вам читать язык тела, измерять темперамент и устанавливать личный контакт.

Слишком много говорим

Иногда мы преувеличиваем, когда говорим раньше, чем думаем. В других случаях мы сплетничаем и обмениваемся ненадлежащей информацией. Иногда небрежность приводит к чрезмерному раскрытию или разглашению личной или конфиденциальной информации — подумайте о сценарии, в котором вы случайно нажимаете «ответить всем» или «пересылать» в разговоре по электронной почте, в котором вы и ваш коллега говорите о клиенте уничижительно.

Решение: Подчеркните необходимость конфиденциальности на рабочем месте, проводите конфиденциальные встречи за закрытыми дверями, воздерживайтесь от размещения очень конфиденциальной или конфиденциальной информации в электронной почте и прекратите сплетни.

Рационализированные и эффективные коммуникации начинаются сверху вниз. Если у вас еще нет передовой политики коммуникации, создайте ее и используйте ее для ориентации и обучения персонала. Также учтите, что иногда проблема, которая возникает в результате плохого общения, может заключаться в неэффективной деловой практике, плохой организации или плохих навыках управления временем.Прежде чем обвинять в проблемах со связью, оцените другие причины сбоя в работе.

Основные проблемы связи на рабочем месте

Хотя коммуникация должна быть приоритетом для любой организации, существуют определенные проблемы и проблемы, которые необходимо преодолеть как менеджерам, так и сотрудникам, чтобы обеспечить открытость и эффективность каналов коммуникации.

Инструменты, такие как информационные бюллетени, корпоративные обои для рабочего стола и другие, могут использоваться для улучшения коммуникации на рабочем месте, но жизненно важно точно определить общие проблемы коммуникации, чтобы решить проблемы, которые мешают хорошему внутреннему общению.

Проблемы общения на рабочем месте

Вот некоторые из основных коммуникативных проблем, с которыми сегодня сталкиваются люди на рабочем месте:

1. Эго и отношение

Часто командная работа затрудняется из-за настроя и эго одного члена. Один работник может захотеть взять на себя обсуждение и помешать другим членам высказывать свое мнение. Другой может отказаться проиграть спор и согласиться с тем, что другой человек может быть прав.Часто эти люди отказываются признать, что являются частью проблемы. Эго и отношения в команде могут затем привести к недовольству, недопониманию и трениям.

Таким образом, роль менеджера важна для обеспечения того, чтобы команда сосредоточилась на работе и текущих задачах. Командная работа и настоящее сотрудничество возможны только в том случае, если решения отражают потребности каждого в группе.

---

Скачать бесплатную инфографику

---

2. Пассивное прослушивание

Пассивное слушание — это просто слушание того, что говорит другой человек, без истинного понимания и сочувствия. Часто вы видите, как кто-то разговаривает, отвечает и перебивает других, вместо того, чтобы по-настоящему слушать, что говорят другие. Когда люди не слушают, они не могут по-настоящему понять передаваемое сообщение. Затем это приводит к недопониманию и трениям, которые затем могут удерживать рабочую силу от творчества и продуктивности.

Перед тем, как начать беседу или взаимодействие, обязательно подчеркните важность активного слушания. Расскажите своим сотрудникам, как невнимание и пассивное слушание могут помешать им узнать о различных точках зрения и идеях, существующих на рабочем месте. Подавайте пример для подражания и сами будьте активным слушателем.

3. Культурные различия

Сегодняшнее рабочее место стало более разнообразным, особенно если ваша организация работает с международными клиентами или имеет сотрудников за границей. Несмотря на разнообразие на рабочем месте, людей по-прежнему больше убеждают люди из той же культуры или происхождения, поэтому менеджеры сталкиваются с проблемами общения со всеми как одной сплоченной командой, одновременно управляя динамикой, вовлеченной в клики и группы.

Попробуйте смешать людей разного происхождения вместе. Разбивайтесь на небольшие группы и старайтесь, чтобы разные люди вместе участвовали в мозговых штурмах и проектах. Кроме того, средства коммуникации, такие как корпоративные обои для рабочего стола, информационные бюллетени и электронная почта, потенциально могут уменьшить влияние культурных различий.Это связано с тем, что общение написано и лишено акцентов и импульсивных предубеждений, а потому более продумано.

---

Улучшение коммуникации для улучшения бизнес-результатов

DeskAlerts помогает вам информировать и вовлекать 100% ваших сотрудников и контролировать повествование, гарантировать, что люди получают важную информацию и следуют протоколам, опрашивать команду и получать результаты в режиме реального времени.

---

4.Плохо написанное общение

Вы можете выбрать различные средства коммуникации, чтобы донести свою точку зрения, например, корпоративные обои для рабочего стола, информационные бюллетени и заметки; однако, если ваши материалы написаны плохо, ваши сообщения могут вызвать замешательство и разочарование среди ваших сотрудников. Обязательно проверяйте свою копию перед ее отправкой. Вы также можете попросить коллегу просмотреть вашу работу, чтобы выявить ошибки или опечатки.

5.Отсутствие интереса или мотивации

Когда люди не заинтересованы в том, что обсуждается, или им не хватает мотивации для работы трудно, они, скорее всего, игнорирование или игнорировать ваши сообщения. Хотя это означает, что вам, безусловно, необходимо взглянуть на свои внутренние коммуникации, использование таких инструментов, как корпоративное программное обеспечение для обоев рабочего стола, интранет и другие, может помочь вам связаться с вашими сотрудниками, чтобы они чувствовали себя более мотивированными и вовлеченными в свою работу организация.

***

Приведенные выше советы помогут вашим сотрудникам построить здоровые и продуктивные рабочие отношения как друг с другом, так и с другими командами в организации, а также с руководством. Улучшая внутреннюю коммуникацию, применяя передовые методы и используя различные внутренние каналы связи, вы можете наблюдать, как они преуспевают, поскольку они работают в компании, которая их ценит, прислушивается к ним и уважает их.

Эта статья изначально была опубликована в 2017 г. и была обновлена ​​в 2020 г.

Основные текущие проблемы, с которыми приходится сталкиваться при общении: 5 вопросов

Эта статья прольет свет на пять основных текущих проблем, с которыми приходится сталкиваться в области коммуникации, а именно: (1) технологии и коммуникация, (2) коммуникация мужчин и женщин, (3) коммуникация и политическая среда организации, (4) межкультурная коммуникация. и (5) этические вопросы общения.

1. Технологии и связь :

Новые технологии привели к серьезным изменениям в организационных коммуникационных процессах. Телефон остается основным средством связи между людьми в развитых странах, но сотовые телефоны быстро заменяют несотовые телефоны в большинстве частей мира. Распределенная компьютерная технология становится все более популярной.

Люди в организации начали общаться напрямую в компьютерной сети. Спутники и оптоволокно обеспечивают высокоскоростное соединение между сетями в любом месте организации. Организация с глобальными операциями может быстро перемещать все формы информации в отдаленные места.

Персональные компьютеры все чаще используются в качестве средства связи. Когда на персональных компьютерах есть модемы и факсы, люди в организации могут быстро общаться друг с другом. Спутниковая и волоконная оптика позволят им передавать любые носители, такие как текст, числовые данные, графические изображения, аудио и видео изображения. Общаясь со своими персональными компьютерами, люди в разных странах могут уменьшить влияние разницы часовых поясов.

Видеоконференцсвязь позволяет общаться лицом к лицу практически на любом расстоянии. Участники видеоконференции могут видеть друг друга, разговаривать друг с другом, показывать графические изображения и отправлять документы по факсу. Такие системы заменяют поездки на разные сайты для встреч. Новая технология также позволяет проводить видеоконференции на рабочем столе. Маленькая камера, установленная на мониторе компьютера, отправляет видеоизображение на принимающий компьютер.

Другая сторона имеет такую ​​же конфигурацию, что делает возможным двустороннее видео и аудио взаимодействие. На экране компьютера каждого человека открывается окно, позволяющее им видеть друг друга.В других частях экрана может отображаться текст отчета, который обе стороны редактируют, или графики для предстоящей совместной бизнес-презентации.

Мультимедийные персональные компьютеры — еще одно революционное изменение в области связи. Такие компьютеры оснащены сканерами, звуковыми панелями, программным обеспечением для бизнес-презентаций, компакт-дисками, а для опытных пользователей — программным обеспечением для анимации. Бизнес-презентации теперь могут содержать полноцветную трехмерную графику, фотографии, видеоизображения, фоновый звук и текст.

Правильно оформленные презентации могут иметь драматический эффект на аудиторию. Проектор с черно-белыми слайдами уступит место мультимедийной бизнес-презентации, управляемой персональным компьютером и ведущим. Такие презентации делают общение с большой аудиторией не только возможным, но и зрелищным.

2. Мужчины Женщины Связь :

Долгое время мужчины занимали доминирующие позиции в организациях.Но теперь женщины стали пользоваться равными долями и должностями в организациях. В наши дни, когда образованные женщины начали требовать надлежащих должностей, всплыли сложные проблемы. Правильная система связи может снизить такое напряжение. Неправильное общение разрушает атмосферу, тогда как вежливое общение создает хорошую атмосферу. Общение устраняет сомнения и устраняет разрыв между мужчинами и женщинами. Это возможно, если между ними сложится взаимопонимание.

3.Коммуникационная и политическая среда организации :

Нездоровый коммуникационный процесс может быть создан политической средой в организации. Термин «политические» в организации относится к группам, сформированным на основе касты, вероисповедания или цвета кожи. Такие группы нежелательны для единого роста общения. Желательной формой общения в таком случае является то, что государство должно поощрять эффективное общение, поскольку люди чувствительны к чувствам других.

Вежливая и отзывчивая атмосфера способствует эффективному общению. Мягкие слова следует использовать для передачи жесткого смысла, но в случае, если это невозможно, руководство должно прибегнуть к другим средствам, чтобы передать сообщение в ясной и точной форме.

4. Межкультурная коммуникация :

Межкультурное общение создает проблемы для эффективного общения. Вопросы межкультурного общения выходят за рамки устной и письменной речи другой культуры. Барьеры вызваны семантическими различиями, коннотацией слов, различиями тона и восприятия. Невербальное общение имеет разное значение в разных странах.

Ориентация на время и его значение сильно различаются в разных культурах. Межкультурные различия могут быть в значительной степени уменьшены, если различия осознаются отправителями и получателями. Акцент должен быть больше на описании, чем на интерпретации, и интерпретация никогда не должна восприниматься как окончательная, а как развивающаяся.

5. Этические проблемы общения :

Коммуникационный процесс организации играет важную роль в представлении этического имиджа людям внутри и за пределами организации. Этический вопрос заключается в том, сколько организация должна раскрывать сотрудникам, поставщикам и сообществу, в котором она работает.

Сотрудникам нужна информация о запланированных планировках, переводчикам нужны другие крупные изменения, которые могут нарушить жизнь людей.Заказчики хотят знать о безопасности продуктов, уровне ошибок в услугах и результатах программ тестирования. Поставщики должны знать основу выбора, процесс заключения контракта и основу обязательств перед конкретным поставщиком.

Конфиденциальность общения в организациях окружает растущая этическая проблема. Имеют ли сотрудники право на личное общение на рабочем месте, которое не может быть раскрыто никому без их согласия. В будущем этическая проблема будет расти, поскольку все больше сотрудников, использующих персональные компьютеры, станут частью компьютерных сетей в организациях.Существующее программное обеспечение позволяет как сетевым менеджерам, так и старшим менеджерам читать голосовую почту, электронную почту и другие компьютерные файлы сотрудников. Этично это делать или нет? Это серьезный вопрос перед организацией.

Другие проблемы, связанные с общением на рабочем месте

Что вы научитесь делать: обсуждать другие вопросы, связанные с общением на рабочем месте

Нам также необходимо учитывать этику нашего общения — правильно ли мы говорим о вещах? В нужном месте? Правильным людям? Кроме того, мы живем в постоянно меняющемся мире, что позволяет нам оставаться на связи с людьми беспрецедентным образом. Новые средства и методы коммуникации постоянно разрабатываются и внедряются в нашу профессиональную и личную жизнь.

Результаты обучения

• Обсудить этику в общении
• Обсудите важность поддержания связи с коллегами и другими профессионалами в эпоху цифровых технологий

Этика в общении

Американская бизнес-леди и эксперт по образу жизни Марта Стюарт известна своими рецептами, советами по украшению дома и тюремным заключением.В конце 2001 года Стюарт избежала убытков в размере около 45 000 долларов, когда ее брокер пришел к ней с сообщением «непубличной» информации. Этот совет побудил Стюарта продать акции ImClone Systems за день до того, как рынок упал на 16%.

Это сообщение было неэтичным. И неудивительно, что Марту Стюарт судили и отправили в тюрьму за то, что она использовала эту информацию в попытке спасти свои инвестиции.

Организации должны управлять конфиденциальной информацией каждый день, будь то личная налоговая информация сотрудника, новости о финансовых результатах или информация о предстоящих увольнениях.Руководителям предлагается обращаться с такой информацией конфиденциально, поскольку утечка информации может привести к этическим проблемам как внутри компании (внутри компании), так и для их клиентов и инвесторов (за пределами организации)

Любое общение должно соответствовать этим трем этическим стандартам:

• Честность
• Воздерживаться от причинения вреда
• Справедливость по отношению ко всем заинтересованным сторонам (внутренним и внешним)

Честность

Честность должна быть характерной чертой любого общения, независимо от того, направлено ли оно вниз к сотрудникам, вверх к руководству, латерально к другим коллегам и отделам или извне.Факты и цифры должны быть правильными, насколько это известно составителю. Следует принять меры для защиты любой конфиденциальной информации, содержащейся внутри.

Честность также должна преобладать при доведении до сотрудников целей, ожиданий, решений, обратной связи или суждений.

Воздерживаться от причинения вреда

При общении на корпоративном или индивидуальном уровне необходимо приложить все усилия, чтобы не причинить вреда. Например, табачные компании обязаны сообщать о том, что употребление их продуктов может привести к физическим заболеваниям, таким как эмфизема или рак легких.Компания, которая осознает такую ​​опасность и не сообщает об этом, нарушает это правило этического общения.

Справедливость по отношению ко всем заинтересованным сторонам

При общении внутри или вне организации следует стараться быть справедливой по отношению к своим сотрудникам, клиентам и сообществу.

Если бы менеджер осуществлял ненадлежащий контроль над служащими, акционерами или клиентами, это было бы нарушением этого стандарта. Установление цен, взяточничество и обучение инсайдеров — примеры поведения и общения, которые вызывают несправедливость по отношению к заинтересованным сторонам.

Энрон

К сожалению, нет недостатка в примерах, когда организации принимают неэтичные решения и в результате создают неэтичные коммуникации. Возьмем очень известный пример того, как корпоративные коммуникации и деятельность пошли не так:

Enron приняла ряд неэтичных решений, которые привели к краху компании и заключению в тюрьму нескольких ее руководителей высшего звена. Давайте по очереди рассмотрим те, что выделены в этом видео:

Enron начал терять деньги, и руководители предпочли скрыть это, а не признать свои инвестиционные ошибки — неэтичное решение, за которым, без сомнения, последовали десятки неэтичных сообщений, как своим сотрудникам, которые были направлены, чтобы скрыть убытки, так и внешним заинтересованные стороны, которые читали 10 тысяч и годовые отчеты, которые предполагали, что дела у Enron намного лучше, чем были.Это определенно нарушает стандарты честности и справедливости. Никакого вреда еще не было, но, конечно, это еще не все.

СМИ поинтересовались, не была ли переоценена Enron, что оказало давление на цены акций, и инсайдеры решили начать «обналичивание» — по сути, эти инсайдеры делали именно то, что сделала Марта Стюарт. СМИ только интересовались переоценкой акций, но, поскольку они знали о лжи, инсайдеры знали, что она переоценена. Они решили забрать свои деньги, пока могли.В конечном счете, сообщения, которые привели к этим действиям, не только не были честными и справедливыми, но и собирались причинить другим вред: финансовый ущерб.

Enron объявил о банкротстве. Теперь 20 000 рабочих мест были потеряны, а также пенсии сотрудников и т. Д. Все действия и сообщения, которые привели к этому моменту, нарушили все три этических стандарта.

Каждый человек обязан общаться и вести себя этично в организации. И любой человек, который знает, что кто-то другой ведет себя неэтично, должен сделать выбор: либо сделать социально ответственную вещь, сообщив об этом, либо промолчать.К сожалению, многие молчат, потому что чувствуют, что их карьера будет в опасности, если они откликнутся. Этический выбор не всегда самый простой, но обычно он лучший.

Оставайтесь на связи

Мы живем в технологическом мире, где команды людей могут сотрудничать и общаться из своих офисов или даже со своих диванов и обеденных столов, находящихся в трех тысячах миль друг от друга. А когда вы работаете на диване, не имея возможности пообщаться за кофеваркой или встретиться за обедом, вы теряете возможность конструктивного общения с другими людьми, имеющими те же деловые интересы, которые могут предоставить вам набор удивительных ресурсов, которые помогут вам добиться успеха, и которые ждут вашего вклада и опыта, чтобы помочь им достичь своих собственных целей.

Оставаться на связи с людьми — это больше, чем просто выполнять свою работу, это означает оставаться актуальным и влиятельным, а также поддерживать влияние в своей сфере, что может быть трудно сделать за обеденным столом. Но традиционные инструменты и подходы коммуникации были перевернуты в пользу передовых цифровых альтернатив, которые объединяют сотрудников в этих новых и сложных обстоятельствах. Давайте посмотрим на некоторые из этих инструментов, которые позволяют поддерживать цифровую связь с коллегами и другими коллегами.Мы оценим способы общения, которым они помогают, и насколько хорошо они способствуют модели социальной коммуникации.

• Инструменты для совместного использования документов и работы: Sharepoint и OneNote, оба продукта Microsoft, являются примерами инструментов, которые помогают вам обмениваться рабочими документами и совместно работать над проектами. Sharepoint позволяет вам создавать веб-страницу для вашего отдела, хранить важные и часто используемые документы и публиковать простые односторонние сообщения, которые обычно напрямую связаны с контентом.OneNote выполняет аналогичную функцию, но больше ориентирован на проекты. Платформа позволяет загружать изображения и веб-ссылки, создавать списки и делать многое другое. Ни один из этих проектов не позволяет разговаривать, и они не предназначены для использования в качестве инструментов коммуникации. Фактически, поскольку они предлагаются Microsoft, обычно в них интегрированы другие программы (например, электронная почта).
• Инструменты для обмена личными сообщениями и «чата»: Инструменты для обмена личными сообщениями и мгновенного общения, например текстовые сообщения, требуют написания сообщения.Эти инструменты обеспечивают хорошее, хотя иногда и медленное, общение. Линейная часть коммуникации (говорящий-кодирование-сообщение-декодирование-получатель) легко упрощается с помощью этого метода коммуникации, и может быть предоставлена ​​«обратная связь», но «шум» — частый саботажник, и его не всегда легко идентифицировать. Почему? Поскольку невербального общения нет, тон голоса передать нелегко, письменные сообщения могут быть неверно истолкованы как агрессивные, гневные и грубые, хотя они не предназначены для этого. Инструменты для совместной работы, такие как Slack, включают компонент чата в свои платформы, но предлагают дополнительные компоненты, которые делают общение более эффективным.
• Инструменты видеосвязи: Skype, Google Hangouts и Zoom — это примеры инструментов видеосвязи, которые позволяют общаться с людьми как визуально, так и на слух. Будь то в чате или просто позвонив кому-нибудь с учетной записью, вы можете прилично поговорить с коллегами, как если бы они были с вами в комнате. Преимущества очевидны — не только способность к вербальному общению и общению на слух, но также очевидна невербальная коммуникация.Если бестелесный голос может согласиться с решением, участник видеоконференции может послать невербальный сигнал о том, что она недовольна конечным результатом. Визуальный бонус обеспечивает усиленную обратную связь в модели социальной коммуникации и возможность уточнить наличие шума.

Вы сможете общаться более эффективно, если поймете сильные и слабые стороны этих инструментов цифровой связи. Инструменты, которые облегчают различные типы общения (вербальное, слушание, невербальное) и позволяют завершить цикл модели социальной коммуникации, с большей вероятностью помогут вам донести ваше сообщение до аудитории.

главных задач индустрии связи

Индустрия связи — одна из самых больших и наиболее восприимчивых к большим вызовам, таким как интеграция корпоративной социальной ответственности, уравновешивание истины с общественными интересами и преодоление далеко не положительного восприятия потребителей. Специалисты в области СМИ, сотрудники по связям с общественностью и коммуникаторы из разных отраслей сталкиваются со стратегическими, нормативными и финансовыми проблемами, которые могут быстро превратиться в угрозы, если их не предвидеть должным образом.Способность распознавать текущие ключевые проблемы, характерные для индустрии коммуникаций, позволит профессионалам избегать их, когда это возможно, и быстро превратить их в возможности, если они действительно материализуются. Коммуникации — это динамичное, быстро меняющееся предприятие.

Корпоративная социальная ответственность

Давно сказано, что бизнес делает деньги. Крупные компании пользуются особенно плохой репутацией за то, что ставят свою прибыль выше отношений, глобальных соображений, а иногда и этики в целом.Отрасль связи сталкивается с проблемой сообщать о проблемах, которые могут не соответствовать требованиям, пытаясь при этом продвигать то, что было продемонстрировано в социальной ответственности. Когда общественность получает новости о том, что корпорация вела дела сомнительно, это создает чрезвычайно сложную ситуацию для специалистов по коммуникациям, которые должны изолировать проблему, о которой сообщается, не привлекая внимания ко всей организации и не нанося ущерба положительной деловой репутации. Корпоративная социальная ответственность традиционно была интегрирована в существующую бизнес-модель и является самоуправляемой, чтобы соответствовать определенным этическим стандартам.Он не может быть структурирован для устранения возникающих непредвиденных, неблагоприятных обстоятельств и поэтому может восприниматься как полностью безответственный при неосторожном обращении.

Истина и общественные интересы

Репортажи в СМИ, особенно материалы, достойные новостей, можно раскручивать, приукрашивать и даже преувеличивать, чтобы увлечь зрителей, получить рейтинги и психологически заинтриговать любого, кто увидит сюжетную линию. Перед индустрией коммуникаций постоянно стоит задача уравновесить истину и вызвать общественный интерес.Во всем мире, и особенно в Америке, телевидение является основным источником общественной информации. Хотя зрители испытывают некоторый скептицизм при восприятии новостей, как только выясняется, что истина все равно была изменена, специалисты по связям с общественностью теряют значительный авторитет, который невозможно восстановить, что приводит к ухудшению восприятия потребителей для отрасли в целом.

Преодоление плохого восприятия потребителей

Как только у потребителей возникает плохое восприятие, домино начинает падать на индустрию связи.Без позитивного восприятия потребители отказываются от важной информации и теряют уверенность, которая коррелирует с ценностью. Коммуникации — это стратегическая отрасль. В любое время жизненно важно вести бизнес устойчиво и эффективно реагировать, чтобы исправить возможное неблагоприятное восприятие потребителями. Как только плохие потребительские идеалы будут преодолены, индустрия коммуникаций сможет возобновить то, что они должны делать, ответственно проинформировать общественность, аккуратно уравновешивая детали. С появлением технологий и социальных сетей для профессионалов в области коммуникации становится еще более важным ответственно использовать основные средства массовой информации и сообщать факты.Специалисты по связям с общественностью должны иметь возможность передавать свои истории на экраны и каналы лучше и быстрее, чем конкуренты. Поскольку коммуникация связана с аудиторией и тем, что эта аудитория делает с предоставляемой информацией, индустрия коммуникаций является невероятно мощным источником.

К счастью, за большие испытания можно получить еще большие награды. Бизнес-риски, связанные с отраслью связи, могут существовать, но также могут существовать эффективные решения. Специалисты по коммуникациям лучше всех подготовлены к устранению, смягчению и маневрированию крупных угроз.Как и в любой деловой атмосфере, необходимо учитывать стандарты соответствия, финансовые последствия, стратегические препятствия и различные уровни операций. Партнерские отношения, достоверная, точная информация и постоянно развивающиеся решения для преодоления серьезных проблем — вот что поддерживает жизнь, интерес и успешную работу отрасли связи.

5 коммуникационных проблем, разрушающих моральный дух компании — Quartz at Work

В программном обеспечении говорят, что все ошибки в конечном итоге являются ошибками пользовательского интерфейса, потому что кто-то должен увидеть их, чтобы сообщить о них.В организациях часто кажется, что все проблемы в конечном итоге являются проблемами общения, потому что общение — это способ взаимодействия друг с другом и способ проявления большинства проблем.

Существует множество причин, по которым общение внутри компании может прерваться. Вот некоторые из самых распространенных.

Коммуникационная проблема №1: Недостаток глубины

Недостаток глубины чаще всего проявляется при коммуникативной стратегии: кто-то проложит путь вперед, но не сможет обрисовать в общих чертах, что на самом деле меняется, и остановится на конкретных вопросах, создавая путаницу и разочарование, поскольку люди не могут связать изменения со своими повседневными обязанностями.

Пример 1. Проведение семинара без четкой цели и результата. Люди не поймут, что они делают, и почувствуют, что их время потрачено зря.

Пример 2: Изложение планов по улучшению продукта, но с упущением основной работы, которая потребуется для его поддержки, и последствий для вспомогательного персонала.

Хорошая стратегия требует глубины, что означает понимание ключевых проблем и способность объяснять, как стратегия их решает.Когда такой глубины нет, доверие теряется, и человека, объявляющего о стратегии, часто игнорируют.

Коммуникационная проблема № 2: Конфликтующий контекст

Конфликтующий контекст проявляется, когда люди общаются поверхностно, без учета контекста другой стороны.

Пример 1: Команде A требуется поддержка команды B по ее первоочередному проекту. Но команда B считает этот проект низким приоритетом и отказывается от него в пользу чего-то другого, что вызывает разочарование у команды A.

Пример 2: Лицо А и Лицо Б получили дублирующие полномочия. Оба пытаются добиться поставленных целей, но их приоритеты противоречат друг другу.

В прошлом году группа, в которой я работаю, испытала каскадный сбой, и мы с коллегой провели с ними пять часов, делая подробную ретроспективу по всему графику проекта. Мы обнаружили, что отключение связи произошло за месяцев, за до возможного отказа; в какой-то момент контекст этой команды и других людей, с которыми они работали, сильно разошелся, и, хотя работа и общение продолжались, они больше не говорили об одном и том же.

Коммуникационная проблема №3: ​​Отсутствие сочувствия

Недостаток сочувствия, возможно, является хроническим заболеванием для многих компаний, но он особенно проблематичен, когда вы сообщаете о важных организационных изменениях.

Пример 1: Внешние факторы для бизнеса заставляют руководство пересматривать дорожную карту и принимать трудное решение о завершении проекта и перераспределении людей для более приоритетных проектов. Сообщая об этом, основное внимание уделяется бизнес-потребностям, без признания тех инвестиций, которые люди лично вложили в проект, над которым они работали долгое время, что вызывает беспокойство и негодование.

Пример 2: агрессивная цель найма делает реорганизацию необходимой для поддержки увеличившегося размера команды. Это означает, что некоторые команды изначально будут меньше. Когда некоторые лидеры чувствуют, что с них снимают ответственность, а некоторые отдельные участники удивлены переходом к новому менеджеру, все впадают в панику.

Организационные изменения обычно представляют собой то, на что руководство потратило много времени, чтобы понять и проработать их, обладая широким пониманием того, почему они необходимы.К тому времени, когда план получит более широкое распространение, старшие руководители проработали свои личные чувства по этому поводу (если они у них были), возможно, забыв, что для многих людей, которые сейчас слышат о плане, это только начало, и они получат свое собственные эмоции и вопросы, над которыми нужно работать.

В беседах с обратной связью часто наблюдается похожая динамика, когда человек, дающий обратную связь, оказывается захваченным своими эмоциями по этому поводу и забывает о чувствах человека, получающего обратную связь.При сообщении того, что люди могут найти трудным, критически важно, иметь сочувствие и создавать пространство для восприятия людьми.

Коммуникационная проблема №4: Коммуникация, вызывающая тревогу

Иногда кажется, что мы говорим кому-то что-то относительно незначительное и прямолинейное… а затем в замешательстве наблюдаем, как они бурно реагируют. Это общение, которое вызывает тревогу — когда вы чувствуете, что не можете поговорить напрямую с кем-то, потому что все, что вы им говорите, фильтруется через слой страха и беспокойства.Из-за этого разговор становится труднее, чем следовало бы, и его более соблазнительно избегать.

Пример 1: Человек A подчиняется человеку B, но по мере роста команды у нее появляется новый менеджер: человек C. Человек B думает, что это ожидаемо — команда растет, и человек C уже показал, что он сильный технический руководитель, который развивает людей вокруг себя, и все остальные в команде хорошо отреагировали на новости. Человек А панически реагирует и требует сменить команду. Копаясь в подробностях, выясняется, что человек А неуверен в своем карьерном росте и беспокоится, почему его не рассматривали, хотя раньше он не проявлял никакого интереса к менеджменту.

Пример 2: В конце проекта вы находите время, чтобы дать кому-нибудь обратную связь о том, как он прошел. В целом это был успех, и вы выделяете три вещи, которые, по вашему мнению, они сделали хорошо, и одну область, которую, по вашему мнению, они могли бы улучшить. Они сходят с ума, зацикливаясь на негативе, и спрашивают, нужно ли им задуматься о поиске новой работы. Углубляясь в подробности, вы узнаете, что у них редко был хороший менеджер, который давал бы им какую-либо действенную обратную связь в их карьере, поэтому то, что для вас нормально, для них шокирует.

Когда в вашей команде есть кто-то, кто обеспокоен, все пойдет лучше, если они будут чувствовать себя в большей безопасности. Как вы к этому добираетесь, по-разному, но предложение поделиться своими опасениями и активная работа по укреплению доверия помогает. Также полезно назвать это и прямо спросить: «Вы, кажется, беспокоитесь об этом больше, чем я ожидал — вы можете сказать мне, почему это так?»

Коммуникационная проблема № 5: Допущение незаслуженного доверия

Это проявляется, когда люди ожидают или предполагают большее доверие, чем они имеют.

Пример 1. Инженер предлагает кардинальное структурное изменение некоторого кода и встречает неожиданное сопротивление со стороны команды. Как выяснилось, команда испытывает остаточное недовольство последним большим изменением, рекомендованным инженером, которое вызвало ряд проблем, поскольку его сложность была недооценена.

Пример 2: новый сотрудник на руководящую роль предлагает серьезные изменения без объяснения причин и сбивается с толку, когда его встречают скептицизмом, даже когда новый лидер имеет послужной список успешных реформ в другом месте.Однако людей не интересует этот послужной список; они видят культуру своей компании как уникальную и полагают, что то, что сработало где-то еще, здесь не сработает.

Как менеджеру важно проявлять доверие (наряду с четкими ожиданиями и поддержкой), чтобы заслужить доверие. Как новичку в должности или компании, важно помнить, что доверие всегда нужно зарабатывать хотя бы от некоторых людей, поэтому безопаснее действовать так, как будто вам нужно заслужить доверие от всех.

Крепкие отношения строятся на открытом и честном двустороннем общении.Избавьте свое общение от распространенных ошибок, и вы будете на правильном пути к развитию доброй воли, необходимой для эффективного управления людьми.

Кейт Хьюстон — технический менеджер в Automattic, где она руководила мобильными командами и командами Jetpack.

Вы лучшая компания для удаленных сотрудников? Независимо от того, работаете ли вы полностью удаленно или распределены с сильным удаленным контингентом, вы можете претендовать на участие в новом глобальном рейтинге Quartz’s Best Companies for Remote Workers, который будет опубликован в конце этого года на Quartz at Work.